Tripadvisor e l’hotel premiato in Trentino. "Sì ai cani, no ai bambini". La titolare: "Non è vero"

È il secondo miglior hotel in Italia e tra i più apprezzati nel mondo, come ha sancito la classifica Travellers “Choice best of the best” di Tripadvisor. Il Nordik hotel di Andalo in Trentino, immerso nella natura incontaminata delle Dolomiti del Brenta, nonostante il prestigio che gli è riconosciuto, vive delle ore difficili. Da quando, dopo l’assegnazione del premio di Tripadvisor, la sua proprietaria Mira Muratovic ha spiegato, in un'intervista al Corriere del Trentino, che “da quest’anno la struttura è diventata “Only adults” e accetta i minorenni solo se hanno più di 14 anni. Però sono i benvenuti gli animali”. Perché è un “pet friendly hotel”. E sui social è scoppiata la bufera.

La polemica sui social

“Vergognoso”, scrive qualcuno. “Il mio sogno è che in futuro gli arrivi una pioggia di giudizi, che ne sottolinei la miseria umana”, è un altro post su Facebook. “Non ho più figli sotto i 14 anni e neanche cani. Ma in un hotel del genere non metterò mai piede”, è l’opinione di Rodolfo.
Dai social le critiche si spostano anche sulle recensioni di Tripadvisor . Scrive Giò, una ospite che è stata al Nordik in agosto: “Peccato non poter tornare con la famiglia, animali domestici accolti nella struttura disturbano l’esperienza”. E assegna un punteggio totale di due bolle verdi, la prima dopo una sfilza di ottime recensioni.

La versione dell’hotel

La titolare, Mira Muratovic, risponde al telefono a Repubblica, e spiega: “Non è vero, i bambini sono ben accolti”. E poi dice che non vuole più parlare, che ha interpellato un’avvocata per tutelarsi. Ma la pubblicità sulla pagina web ufficiale del Nordik dice tutto il contrario: “Only adults” (14+) è scritto in bella evidenza sulla home.

I criteri del premio

Il titolo di Tripadvisor, come riportato sul sito, premia il massimo livello di eccellenza delle strutture alberghiere che hanno ricevuto nel corso di 12 mesi un elevato numero di valutazioni eccellenti dalla community: su 8 milioni di profili al mondo, solo l'1 per cento raggiunge questo ambito traguardo. E il Nordik è tra quelle strutture che hanno ricevuto praticamente solo voti eccellenti: su 1.687 recensioni, 1.594 sono eccellenti, 86 buoni e 7 nella media. Nessun commento “scarso” o “terribile”, almeno fino a oggi. Il Nordik ha così totalizzato cinque bolle verdi accanto al punteggio totale di 4,9. Il massimo è 5. Ma dalla gioia per un riconoscimento autorevole nell’hotellerie, la famiglia del Nordik si è ritrovata a dover correggere il tiro.

“Non è family friendly”

L’avvocata Emanuela De Zio, che cura la parte legale della proprietà spiega che quel 14+ sta a indicare che nell’hotel "non ci sono i servizi per i bambini, in una zona dove, invece, tutti gli hotel sono children friendly. Non c’è animazione e baby club, e anche la piscina non è adeguata. Non è vero che non sono benvenuti i più piccoli. Non è un hotel family friend, mandate una mail e chiedete di inserire i vostri figli”.