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Mercedes-Benz, forte di decenni di esperienza nel mondo dell’usato Certificato in cui l’Italia è stata benchmark, ha fatto tesoro dei feedback raccolti e li ha trasformati in punti di forza del nuovo Programma Certified. Un mondo a 360°, che va a toccare tutti gli aspetti principali del mondo di vetture e servizi Daimler. Da qui scaturiscono le 12 Promesse al Cliente finale:
1. Garanzia fino a 48 mesi: la garanzia Certified, variabile da 12 a 48 mesi a seconda della vettura. Sempre inclusa nel prezzo della vettura.
2. Assistenza Stradale Mobilo: come tutte le vetture Mercedes ed identicamente con il Programma Certified, in caso di panne il Cliente ha diritto all’assistenza stradale in tutta Europa grazie a Mercedes-Benz Mobilo, a patto che continui ad effettuare la manutenzione programmata sulla vettura presso la rete di officine autorizzate Mercedes-Benz e secondo le prescrizioni Daimler. Identiche condizioni per smart, ma sotto il nome commerciale di smart Road Assistance.
3. Prodotti Finanziari: una delle novità più importanti del Programma. Oltre all’acquisto in contanti ed a quello rateale, debuttano sull’usato leasing e noleggio a lungo termine.
4. Permuta: è possibile permutare la propria vettura, anche acquistando un usato. Debutta anche la nuova figura professionale dedicata, il Trade-In Expert, che si occuperà anche di valutare le permute.
5. Servizi Connessi: il mondo della tecnologia corre veloce, e con esso le vetture Mercedes-Benz e AMG. Da Mercedes Me ad MBUX, questo punto comprende tutti i servizi connessi legati all’ecosistema Daimler e che, gradualmente, stanno entrando a far parte anche del mondo dell’usato con il rientro delle vetture più recenti.
6. Auto Sostitutiva: facendo seguito alla promessa n° 2, il Programma Certified si appoggia al Mobilo (Road Assistance per smart) anche per l’auto sostitutiva, che è prevista in caso di guasti, incidenti, piccoli contrattempi, atti di vandalismo o furto di componenti in tutta Europa, ove non sia possibile riparare la vettura sul luogo del guasto. In alternativa all’auto sostitutiva, permangono aereo/treno.
7. Chilometraggio Certificato: per far fronte ad un mercato sempre più sfidante e per garantire una trasparenza senza pari, la documentazione consegnata al Cliente racconta quali sono gli strumenti di cui dispone il Dealer per stabilire che la percorrenza sia autentica. Dal confronto con la storia manutentiva digitale, presente nei database Mercedes-Benz, al caso in cui sia necessario avvalersi di documentazione cartacea, tutto è spiegato e trasparente.
8. Manutenzione: la promessa della Manutenzione è una promessa forte: nel caso del noleggio a lungo termine, è inclusa la manutenzione ordinaria con la possibilità di aggiungere la Kasko. Per tutte le altre formule di acquisto/accesso al credito, i Clienti possono aggiungere facoltativamente pacchetti di manutenzione previsti dall’offerta della Stella.
9. 150 Controlli: un numero importante, che tocca anche i delicati temi della privacy e del GDPR (ripristino dei sistemi di infotainment allo stato iniziale, per garantire che nessun dato personale rimanga accessibile al Cliente successivo, e disconnessione dal Mercedes Me)
10. Consulenza Personalizzata: le nuove figure professionali dedicate al Programma Certified. In linea con il pay-off “L’usato premium garantito” Mercedes-Benz vuole offrire a chi entra in uno showroom Certified un’esperienza d’acquisto di primo livello mettendo a disposizione 4 figure professionali, ciascuna specializzata in un’area differente.
a. Responsabile Usato
b. Consulenti di Vendita Usato dedicati
c. Trade-in Expert Usato
d. Media Expert
11. Digital Store: in linea con il mondo che cambia anche gli showroom si stanno trasformando, agevolando sempre di più il processo di vendita con gli strumenti digitali. Dagli smartphone ai tablet, anche Certified perfeziona i processi di vendita per creare un filo conduttore tra spazio fisico e spazio digitale. Per esempio con il nuovo sito vetrina mercedes-benz-certified.it/smartcertified.it, dove il Cliente potrà scegliere la sua nuova vettura Certified e proseguire il processo d’acquisto in concessionaria, magari aiutandosi con le foto 360°,
12. Tagliando pre-consegna: tutte le vetture sono consegnate al cliente con tagliando eseguito entro i 90 giorni/1000 km antecedenti la consegna.
1. Garanzia fino a 48 mesi: la garanzia Certified, variabile da 12 a 48 mesi a seconda della vettura. Sempre inclusa nel prezzo della vettura.
2. Assistenza Stradale Mobilo: come tutte le vetture Mercedes ed identicamente con il Programma Certified, in caso di panne il Cliente ha diritto all’assistenza stradale in tutta Europa grazie a Mercedes-Benz Mobilo, a patto che continui ad effettuare la manutenzione programmata sulla vettura presso la rete di officine autorizzate Mercedes-Benz e secondo le prescrizioni Daimler. Identiche condizioni per smart, ma sotto il nome commerciale di smart Road Assistance.
3. Prodotti Finanziari: una delle novità più importanti del Programma. Oltre all’acquisto in contanti ed a quello rateale, debuttano sull’usato leasing e noleggio a lungo termine.
4. Permuta: è possibile permutare la propria vettura, anche acquistando un usato. Debutta anche la nuova figura professionale dedicata, il Trade-In Expert, che si occuperà anche di valutare le permute.
5. Servizi Connessi: il mondo della tecnologia corre veloce, e con esso le vetture Mercedes-Benz e AMG. Da Mercedes Me ad MBUX, questo punto comprende tutti i servizi connessi legati all’ecosistema Daimler e che, gradualmente, stanno entrando a far parte anche del mondo dell’usato con il rientro delle vetture più recenti.
6. Auto Sostitutiva: facendo seguito alla promessa n° 2, il Programma Certified si appoggia al Mobilo (Road Assistance per smart) anche per l’auto sostitutiva, che è prevista in caso di guasti, incidenti, piccoli contrattempi, atti di vandalismo o furto di componenti in tutta Europa, ove non sia possibile riparare la vettura sul luogo del guasto. In alternativa all’auto sostitutiva, permangono aereo/treno.
7. Chilometraggio Certificato: per far fronte ad un mercato sempre più sfidante e per garantire una trasparenza senza pari, la documentazione consegnata al Cliente racconta quali sono gli strumenti di cui dispone il Dealer per stabilire che la percorrenza sia autentica. Dal confronto con la storia manutentiva digitale, presente nei database Mercedes-Benz, al caso in cui sia necessario avvalersi di documentazione cartacea, tutto è spiegato e trasparente.
8. Manutenzione: la promessa della Manutenzione è una promessa forte: nel caso del noleggio a lungo termine, è inclusa la manutenzione ordinaria con la possibilità di aggiungere la Kasko. Per tutte le altre formule di acquisto/accesso al credito, i Clienti possono aggiungere facoltativamente pacchetti di manutenzione previsti dall’offerta della Stella.
9. 150 Controlli: un numero importante, che tocca anche i delicati temi della privacy e del GDPR (ripristino dei sistemi di infotainment allo stato iniziale, per garantire che nessun dato personale rimanga accessibile al Cliente successivo, e disconnessione dal Mercedes Me)
10. Consulenza Personalizzata: le nuove figure professionali dedicate al Programma Certified. In linea con il pay-off “L’usato premium garantito” Mercedes-Benz vuole offrire a chi entra in uno showroom Certified un’esperienza d’acquisto di primo livello mettendo a disposizione 4 figure professionali, ciascuna specializzata in un’area differente.
a. Responsabile Usato
b. Consulenti di Vendita Usato dedicati
c. Trade-in Expert Usato
d. Media Expert
11. Digital Store: in linea con il mondo che cambia anche gli showroom si stanno trasformando, agevolando sempre di più il processo di vendita con gli strumenti digitali. Dagli smartphone ai tablet, anche Certified perfeziona i processi di vendita per creare un filo conduttore tra spazio fisico e spazio digitale. Per esempio con il nuovo sito vetrina mercedes-benz-certified.it/smartcertified.it, dove il Cliente potrà scegliere la sua nuova vettura Certified e proseguire il processo d’acquisto in concessionaria, magari aiutandosi con le foto 360°,
12. Tagliando pre-consegna: tutte le vetture sono consegnate al cliente con tagliando eseguito entro i 90 giorni/1000 km antecedenti la consegna.