Esercenti-consumatori, le nuove vie

La modalità “Order in Store and Pay Online” prevede che i clienti visitino un negozio fisico per esaminare i prodotti e fare ordini, salvo effettuare il pagamento online, con la possibilità quindi di godere di un’esperienza fluida. Con il “Click and Collect”, invece, i clienti effettuano l’acquisto online e ritirano i prodotti presso un punto vendita fisico, con il vantaggio di risparmiare tempo, ma con la flessibilità di scegliere il momento del ritiro all’interno di una fascia di tempo prestabilita. Mentre con il “Click and Return”, se il cliente desidera restituire un prodotto acquistato online, può farlo sia attraverso un punto vendita fisico, che tramite il canale online. Questa opzione aumenta la flessibilità e la comodità per il consumatore e contribuisce a mantenere una buona esperienza post-acquisto.

Sono solo alcune delle declinazioni che va assumendo l’omnicanalità, attraverso la quale le aziende cercano di migliorare il rapporto con i consumatori, sostenendo così gli acquisti, a maggior ragione in una fase congiunturale difficile come quella che stiamo vivendo. Non solo. Tramite l’omnicanalità gli esercenti possono raccogliere dati sulle preferenze e le abitudini dei clienti in modo più completo (nel rispetto della privacy), ottenendo una panoramica più dettagliata del loro comportamento e delle preferenze attraverso i diversi canali. Questi dati sono fondamentali per personalizzare le interazioni con i clienti perché consentono di studiare contenuti e offerte mirate che rispecchiano le loro esigenze individuali.

In definitiva, spiega Filippo Signoretti, merchant solutions director di Nexi Italia, si punta a incrementare sensibilmente probabilità di nuove interazioni tra gli esercenti e i consumatori attraverso i diversi touchpoint. "L’omnicanalità, quindi, contribuisce in modo significativo al consolidamento della fiducia del cliente nel medio-lungo periodo”, sottolinea l’esperto. Per poi ricordare che Nexi mette a disposizione degli esercenti diverse modalità di pagamento omnicanale “affinché possano utilizzarle per le proprie strategie di marketing e di vendita, dotandosi quindi di modelli di interazione coi clienti più flessibili che garantiscono, tra le altre cose, transazioni sicure, trasparenti, affidabili e che aumentano la fiducia del consumatore”.

La customer journey e la payment experience stanno influenzando anche il modo in cui gli esercenti vivono il punto vendita: basti pensare a soluzioni come lo SmartPos o i Pos con connessione sempre più veloce, che permettono di effettuare un pagamento in pochissimi secondi e che consentono di analizzare l’andamento del negozio rispetto ai competitor per capire quali possono essere i margini di miglioramento.