Il phygital è nella quotidianità di tutti

Il “phygital”, ovvero l’interazione connessa tra esperienza nel negozio fisico e digital journey, è un concetto già interiorizzato dalla maggior parte dei consumatori moderni, che scelgono il canale più conveniente per fare acquisti. Secondo una ricerca condotta da BVA Doxa in collaborazione con Salesforce Italia, i driver di scelta che spingono gli italiani a fare spese in digitale sono in particolare la possibilità di avere prezzi migliori e offerte convenienti (61%). Anche la comodità di poter effettuare gli acquisti direttamente da casa propria (58%), in qualsiasi orario si desideri e in totale autonomia, senza pressioni da parte del personale di vendita, sono fattori molto influenti.

L’acquisto online è in grado di attivare maggiormente le leve del desiderio e dell’immaginazione. Lo dichiara il 45% del campione intervistato. Solo il 7% ritiene che il canale fisico faccia viaggiare con l’immaginazione nella fase di scelta. Quello fisico rimane il punto di vendita preferito per fare la spesa alimentare, in quanto i consumatori vogliono avere la possibilità di vedere e toccare con mano i prodotti (66%), vogliono poter avere subito tra le mani gli oggetti desiderati (52%) e amano interagire con il personale di vendita (47%).

Importante sottolineare come i consumatori siano sempre più consapevoli: hanno le idee più chiare e confrontano le alternative. Nel percorso di acquisto si tende a una maggiore ponderazione, con più attenzione alla convenienza e al rapporto qualità-prezzo. Inoltre, il consumatore esige informazioni attraverso il web/social, recensioni e immagini del prodotto, assumendo un punto di vista “esperto” e più consapevole nel prendere decisioni. Per questo tra i vantaggi individuati dagli italiani nel muoversi in modo fluido, tra online e fisico, emergono la possibilità di avere un’esperienza d’acquisto più consapevole e informata (57%), un customer journey più comodo (57%), usufruire di una soluzione in grado di adattarsi alle proprie esigenze (54%) e una maggiore sicurezza negli acquisti (51 per cento).