Giuffrè accelera sul digitale

La pandemia e la conseguente difficoltà di contatto con i punti di vendita fisici hanno profondamente modificato i processi di acquisto, portando anche i consumatori più senior a sperimentare le potenzialità del digitale. Un contesto che ha spinto le aziende a lanciare o a implementare ulteriormente piattaforme di ecommerce in grado di rispondere a questa domanda in crescita. E' il caso del gruppo Giuffrè Francis Lefebvre, specializzato nell’offerta di soluzioni editoriali, servizi digitali, software gestionali e formazione per i professionisti che operano in ambito legale, giuslavoristico e fiscale, il cui shop online è rientrato nella classifica dei 750 migliori ecommerce d’Italia per il 2021-2022 elaborata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza.

Si tratta di un risultato raggiunto "grazie a una squadra coesa e motivata che ha come obiettivo principale quello di fornire un servizio di eccellenza al cliente", sottolinea Marco Toschi, operations & engagement director del gruppo. Che spiega anche le strategie portate avanti da un punto di vista tecnologico: "Abbiamo rafforzato i nostri sistemi e potenziato le piattaforme. Oltre ad aver fatto tesoro dei feedback provenienti dai nostri clienti per affinare ulteriormente il motore di ricerca, semplificando i criteri di selezione per consentire un rapido accesso ai prodotti desiderati".

Sono stati, inoltre, "ulteriormente rinforzati e integrati tutti i processi collegati alla logistica per ottenere un abbattimento sensibile dei tempi di consegna". Lato customer care, aggiunge, "abbiamo poi introdotto una chat online per fornire assistenza ancora più tempestiva pre e post vendita. Non da ultimo, sono stati aumentati gli investimenti nelle attività di marketing digitale per intercettare nuovi clienti".

Iniziative che hanno permesso una buona crescita degli utenti unici e delle visite, portando nel 2020 a un incremento del volume di business complessivo generato tramite l’ecommerce di oltre il 50% rispetto al 2019. "Partendo da questo", spiega Toschi, "stiamo cercando di mantenere e migliorare il ranking di eccellenza raggiunto attraverso un continuo affinamento delle logiche di ricerca (seo) nei motori di ricerca, delle campagne social e di web marketing, oltre che dei processi di navigazione e di acquisto. L’ecommerce richiede infatti un processo di manutenzione costante per preservare gli standard qualitativi e garantire una crescita organica".

La forte attenzione al digitale da parte del gruppo si inserisce in una strategia più ampia che integra i canali digitali e quelli fisici per migliorare la customer experience e fidelizzare così i clienti. "Il 2020 ci ha confermato che l’omnicanalità per il nostro business è la strada giusta e ha accelerato un trend che siamo sicuri procederà nel 2021 e negli anni a seguire", rileva Toschi. Quindi conclude: "Grazie all'omnicanalità possiamo infatti offrire ai nostri clienti la totale libertà di scegliere cosa acquistare, mantenendo sempre gli standard di valore e di esperienza che ci caratterizzano, a prescindere dal canale di acquisto prescelto".