Campioni del servizio 2024 - Banche

La tabella riporta il punteggio ottenuto da ciascuna azienda per il servizio offerto, mostrandone il trend tra il 2022 e il 2023. Il Service experience score (Ses) indica la percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio. La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio ricevuto, ma comprende anche il rapporto con i clienti e la loro esperienza d'acquisto. Per ciascuno dei 203 settori sotto la lente, è stato poi calcolato un punteggio Ses che indica la quota media dei giudizi positivi. Le aziende che hanno ottenuto un punteggio sopra la media del loro settore si sono viste assegnare il sigillo di qualità "Top Servizio". L'azienda che ha ottenuto il punteggio più alto di tutto il settore ha invece ricevuto il sigillo "Oro"

Nella tabella, la freccia che punta verso l'alto indica una crescita maggiore del 5% rispetto allo scorso anno; la freccia che punta verso il basso un calo maggiore del 5% rispetto al 2022; ancora il simbolo '=' segnala un andamento stabile rispetto al 2022. Se il trend non è indicato, vuol dire che l'azienda non era presente in classifica nel 2022.