Il mercato dopo il Covid, dal rapporto con il cliente all'analisi dei dati: come cambiano le imprese

La pandemia è stato un acceleratore di processi già in atto e così il mercato e i suoi attori sono diventati sempre più digitali, spinti dall'impossibilità di avere contatti fisici. Ma come sono cambiati i rapporti tra venditori e clienti? Come si è evoluta la comunicazione delle aziende? E in che direzione vanno le imprese del futuro?

A rispondere a queste domande i manager di grandi aziende impegnate in diversi settori. A 'Meet the future', con Fabio Bogo, partecipano Angelo d'Imporzano, Consumer Industries lead di Accenture, Fabrizio Campanella, Global Chief Marketing Officer De Longhi, Fabio Liberali, Chief Communications Officer Lu-Ve, e Alessandro Diana, Head of Accenture Interactive for Italy, Central Europe and Greece.

Meet the future - Il mercato dopo il Covid, come cambiano le imprese italiane

Tre linee guida per la ripartenza delle aziende
La visione di una società di consulenza strutturata come Accenture permette, nel periodo post emergenza coronavirus, di mettere in luce tre linee guida fondamentali per le aziende: riscoprire il cliente, ripensare l'offerta e riorganizzare la forza vendita. Decisivi per la ripartenza inoltre sono i numeri e la loro analisi. A spiegare questi concetti nel corso dell'evento sarà Angelo d'Imporzano di Accenture.


Il rapporto mutato tra venditore e cliente
Ad evolversi è anche il rapporto con il cliente e la capacità delle aziende di essere presenti e raggiungibili anche da remoto. Non solo e-commerce quindi, ma anche assistenza online post vendita e community sui social network per coinvolgere e aiutare i consumatori anche nelle loro case. È questa, ad esempio, la linea portata avanti con successo da De Longhi, eccellenza italiana che produce macchine da caffè ed elettrodomestici per la cucina e la pulizia della casa.


Restare umani nell'era della digitalizzazione
Il processo di digitalizzazione inevitabile per affrontare la nuova fase storica post pandemia non può prescindere dall'aspetto umano. Ad approfondire questo aspetto sarà Fabio Liberali di Lu-Ve, impresa in cui è fondamentale lo stretto rapporto con il cliente per progettare il prodotto finito. "Prima della macchina, vendiamo la prestazione", spiega Liberali.