Alitalia, proteste utenti
"Mille Miglia inutilizzabili"

ROMA - A fine giugno scade la possibilità di usare i punti raccolti dai frequent flyer per il programma Mille Miglie Alitalia. Al nostro sito sono arrivate numerose segnalazioni di protesta: ormai da una settimana, il numero dedicato della compagnia di bandiera (a pagamento) non risponde e fa perdere tempo e soldi agli utenti.

Non è nemmeno possibile prenotare il viaggio premio online, anche questo servizio appare disattivato. L'unica strada è quella di recarsi presso gli uffici Alitalia, che in molte città non esistono. Per esempio a Roma, nell'ufficio di Piazza di Spagna, ci sono file lunghissime, con tre posti a sedere. Non solo: i biglietti premio hanno tasse di imbarco molto alte, quasi corrispondenti al prezzo del biglietto stesso.

Dopo l'articolo su Repubblica.it, la Compagnia è corsa ai ripari. "Un altissimo numero di richieste di biglietti premio si è concentrata negli ultimi giorni, generando una forte congestione delle linee telefoniche e qualche comprensibile disagio. La Compagnia per far fronte alla situazione ha attivato  una serie di azioni per rispondere alle richieste dei soci MilleMiglia, in aggiunta ai tradizionali canali dedicati:

E' stato istituito un numero verde gratuito 800.65.00.55 attivo fino a domenica 30 giugno alle ore 20, ed è stata prolungata fino alle 20 anche nel week-end la possibilità di contattare il servizio MilleMiglia attivo tutti i giorni dalle ore 9.

E' stata creata una pagina web consultabile al link www.sosmiglia.alitalia.com contenente alcune informazioni utili per la gestione delle richieste e la soddisfazione delle esigenze dei clienti: i passeggeri che si registreranno entro il 30 giugno verranno ricontattati da Alitalia anche successivamente al fine di poter usufruire dell'emissione dei biglietti premio.

Alitalia, scusandosi comunque per i disagi di questi giorni, ricorda che il Programma MilleMiglia 2008/2012 è scaduto il 31 dicembre 2012, così come previsto dal regolamento e come confermato a tutti gli iscritti dal settembre 2012. Alitalia ha comunque riservato ai soci del programma la possibilità di prenotare i propri biglietti premio ancora per 6 mesi, fino al 30 giugno 2013, per volare fino a giugno 2014. Inoltre, per chi ha volato tra il 18 aprile e il 30 giugno 2013 Alitalia ha concesso di recuperare sul nuovo programma 2013/2015 tutte o in parte, in base al Club di appartenenza, le miglia inutilizzate del vecchio programma.