Intesa Sanpaolo down, disagi per le operazioni online

MILANO - Giornata nera per i clienti Intesa Sanpaolo. Da questa mattina l'accesso alla app e ai servizi online risulta difficile o impossibile, impendendo così a moltissimi utenti di svolgere quasliasi tipo di operazione in rete. Un disservizio denunciato anche dagli stessi clienti sui diversi profili social dell'istituto già da questa mattina. Contattata da Repubblica la banca ha confermato i disservizi in corso mentre su la pagina Facebook ha scritto: "Ribadiamo le nostre scuse per il disagio procurato dalla mancata disponibilità dei nostri servizi online. Nel caso in cui necessitaste di effettuare delle operazioni urgenti, vi invitiamo a rivolgervi al personale di filiale o di verificare la possibilità di disporle attraverso i nostri sportelli automatici".

Provando ad accedere al conto online, nel pomeriggio, le difficoltà sorgono nel momento in cui la pagina web visualizzata sul computer fisso richiede l’interazione con l’app sullo smartphone per poter accedere alla propria area riservata. Entro il prossimo settembre, infatti,  le banche si devono adeguare alla nuova normativa e Intesa Sanpaolo ha già pensionato la vecchia “chiavetta” per l’accesso alla sezione personale con i dati del proprio conto. Un tema che ha sollevato molte polemiche anche tra i lettori di Repubblica.it, come hanno dimostrato le segnalazioni arrivate al nostro esperto di banche e assicurazioni.

Ebbene, in queste ore questa autenticazione per accedere all’home banking di Intesa Sanpaolo non va a buon fine e anche accedere direttamente all’app sul telefonino risulta farraginoso. Non a caso, il sito downdetector.it (dove si raccolgono le segnalazioni di malfunzionamenti della rete) mette in evidenza il caso di Intesa Sanpaolo, aperto poco dopo le 10 di stamattina. Un disagio, sottolinea un utente del sito, che cade “Il 1° del mese e poi di lunedì. Ma questi sanno fare quello di cui si occupano? Con la digitalizzazione continua di operazioni e pagamenti una Banca che fa continua pubblicità sulla partecipazione che non funziona. Povera Italia!”

Anche su Twitter, il canale @Intesa Sanpaolo Help - dedicato al supporto ai clienti – viene inondato di messaggi di segnalazione di malfunzionamenti. All’augurio di un “buon inizio di settimana” da parte della banca, fioccano in risposta le richieste di chiarimenti sul perché non si possa accedere ai servizi online e le lamentele sul protrarsi del blackout. “Siamo a conoscenza della difficoltà che hai indicato. Quanto segnali è in carico al supporto tecnico che sta lavorando per ripristinare il prima possibile la corretta operatività. Ci scusiamo per il disagio”, la risposta standard che viene inviata agli utenti. Non manca chi sottolinea come sia paradossale l’invito a rivolgersi in filiale per le operazioni più urgenti. All’ora di pranzo, ad esempio, @Tat_ox cinguetta: “È assurdo che prelevare un assegno Intesa Sanpaolo bisogna per forza di cose andare nello sportello da cui è stato emesso. Sembra il 1800”. Qualcun altro teme che, andando allo sportello, si subisca oltre alla beffa un danno economico. Quando la banca twitta: “Se hai l'urgenza di effettuare operazioni, ti invitiamo a rivolgerti alla filiale.”, @sbirulics risponde: “Pagando? O visto il disservizio nn fate pagare il servizio allo sportello?”