Energia, dopo l’attacco hacker torna la conciliazione online di Arera

A piccoli passi lo Sportello per il consumatore torna alla normalità. A fine agosto un attacco hacker aveva colpito il Gse mettendo fuori uso i server e tutti i servizi del gruppo, tra i quali anche lo sportello (gestito da Acquirente unico per conto di Arera). Da allora i tecnici del gruppo, coordinati dall’Agenzia nazionale per la cybersicurezza, hanno iniziato un’opera di “bonifica” informatica, che martedì 4 ottobre ha consentito di riaprire il servizio di conciliazione. Si potranno quindi aprire nuovi procedimenti. Il problema è come gestire tutti quelli che erano partiti prima dell’attacco hacker e che, nel frattempo, sono rimasti congelati.

Nello specifico, come è spiegato sullo stesso sito, “nei giorni successivi al 4 ottobre 2022” verrà comunicata la data degli incontri di conciliazione aggiornati o rinviati nel periodo 29 agosto-3 ottobre 2022. La comunicazione avverrà tramite il fascicolo online della procedura, al quale hanno accesso i diretti interessati dalla propria area riservata, e verrà notificata anche con un’email. Per i procedimenti che si sono conclusi nel periodo di black-out, “le parti riceveranno specifiche indicazioni all'e-mail fornita in fase di registrazione al Portale Sportello e/o tramite fascicolo online”. 

Si tratta di una delle funzioni più importanti dello sportello di Arera. La conciliazione infatti consente ai consumatori di risolvere le controversie con i propri operatori senza andare in tribunale, in tempi brevi (in media meno di due mesi) e in modo gratuito. Per la luce e il gas, oltretutto, l’accordo raggiunto tra le parti ha titolo esecutivo: significa che se il gestore non lo rispetta può essere fatto valere davanti a un giudice. In una fase così difficile, con bollette carissime, consumatori in difficoltà e operatori che - nonostante la legge lo vieti - continuano a proporre modifiche unilaterali dei contratti, la conciliazione è diventata uno strumento ancora più importante per tutelare i diritti dei consumatori.

Per tutte le altre funzioni dello sportello bisognerà aspettare un’altra settimana. Per martedì 11 ottobre infatti è stato annunciato il ripristino di procedure speciali, reclami, richieste di informazioni, segnalazioni e dell’help desk dedicato alle associazioni dei consumatori. Alcune informazioni si possono però chiedere allo sportello telefonico che risponde all’800 166 654.