Antitrust si esprime su Enel Energia: ai clienti compensazioni per oltre 5 milioni di euro

MILANO – L’Antitrust mette un punto all’istruttoria aperta nei confronti di Enel Energia per possibile pratica commerciale scorretta. Al centro del procedimento le modalità utilizzate per comunicare agli utenti il rinnovo delle condizioni economiche dei contratti di fornitura in scadenza, che non avrebbero reso i consumatori consapevoli degli aumenti introdotti. L’Autorità chiude il dossier accettando gli impegni proposti dalla società, che dovrà dunque offrire a oltre 40.000 clienti compensazioni per oltre 5 milioni di euro.

Enel soddisfatta: “Impegni innalzano gli standard”

Enel Energia, che si vede accettati gli impegni da lei proposti, non può che esprimere “soddisfazione”, “pur convinta della legittimità della propria condotta. Il gruppo fa sapere che l’attuale management, insediatosi a fine maggio 2023, “ha da subito messo in campo azioni concrete di trasparenza e supporto ai clienti. Gli impegni presentati innalzano gli standard in materia di comunicazione nonché le tutele a favore dei consumatori interessati dai rinnovi oggetto del procedimento. Tali misure si aggiungono ad altre iniziative già spontaneamente assunte dalla società nel corso del 2024. Enel Energia avvierà sin da subito tutte le attività necessarie all’implementazione degli impegni a beneficio di tutti i consumatori interessati”.

Chi otterrà la compensazione

In particolare, il ristoro sarà riconosciuto automaticamente a chi è stata spedita per posta una comunicazione di rinnovo (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024), che però non risulta consegnata. Verrà riconosciuto anche a chi l’ha ricevuta via web e ha presentato un reclamo ad Enel Energia e/o all'Antitrust “alla data di adozione del provvedimento di accettazione degli impegni, lamentando la scarsa chiarezza del messaggio delle nuove condizioni contrattuali”, recita la nota. Nella pratica, a chi è ancora cliente di Enel Energia verrà erogato un bonus in fattura, mentre per chi è passato a un altro operatore sarà emessa una nota di credito.

Più informazione e servizi al cliente

La società si è impegnata a migliorare l’informazione agli utenti attraverso un articolato sistema di avvisi e promemoria (SMS, mail, fattura, notifica via app e Area Riservata) per ricordare l'applicazione delle nuove condizioni economiche, a potenziare il servizio di assistenza e a modificare la parte grafica e testuale delle lettere di accompagnamento (il cosiddetto Direct Email Marketing, Dem).

Consumatori: “impegni insufficienti”

Rapida la risposta delle associazioni dei consumatori – Assoutenti, Adusbef, Confconsumatori, Ctcu, Codici, Unione nazionale dei consumatori e Udicon – che esprimono insoddisfazione per il provvedimento adottato dall'Autorità. A detta loro, le misure approvate “non sono sufficienti e non garantiscono la conoscibilità certa delle comunicazioni contrattuali, non assicurano la restituzione integrale delle somme percepite in assenza di valido rinnovo, sono strutturate in modo non uniforme per tutti i consumatori, ed escludono dalla tutela parte dei soggetti lesi”. Per questi motivi, decidono di proseguire nella class action contro Enel Energia.

Non Codacons, che apprezza il provvedimento

Opposto il parere della Codacons, che apprezza “i ristori che arriveranno ai consumatori coinvolti”, anche se chiede di “fare di più”. “È necessario adottare tutte le misure tecniche per evitare che in futuro si ripetano casi simili e per eliminare qualsiasi ombra sulle comunicazioni delle modifiche unilaterali dei contratti da parte dei fornitori energetici”, recita una nota.