Ita, arrivano i biglietti premio. Ma c’è un costo se emessi dal servizio clienti. Ecco come averli

ROMA – I viaggiatori abituali di Ita Airways, soci del suo programma fedeltà Volare, possono ora ottenere un biglietto aereo premio (un award ticket). La compagnia spiega come avere il biglietto premio in un suo regolamento.

Si consiglia di richiederli attraverso l’app del vettore oppure via Internet (senza spesa). La richiesta attraverso il servizio clienti (il Customer Care) può comportare un costo.

Attenzione anche ai cambi e alle cancellazioni del biglietto premio: le operazioni devono passare obbligatoriamente dal servizio clienti e possono generare, anche qui, un costo (non trascurabile per i cambi).

1. Quali punti posso usare?
I punti “non qualificanti”. Sono i punti che non contribuiscono a confermare o migliorare il proprio livello di adesione al programma Volare.

2. I punti che uso copriranno ogni mia spesa?
Dovrò pagare con carta di credito gli oneri accessori, incluse le tasse aeroportuali, che variano da scalo a scalo.

3. Che cosa includerà, dunque, il biglietto premio (l’award ticket)?
Include il bagaglio previsto per la classe di viaggio prenotata (ad esempio la Business, la Economy); ma anche i servizi – gli “ancillari” – come l’accesso alla lounge, il miglioramento di classe (upgrade), l’aggiunta di un bagaglio extra, oltre ai servizi disponibili in base al club Volare di appartenenza (Smart, Plus, Premium, Executive) e alla classe di volo scelta.

4. La preselezione del posto a bordo è gratuita?
E’ a pagamento, salvo per i voli operati interamente da Ita, per i quali è possibile (ma non certa) la gratuità in base al livello del club Volare di appartenenza.

5. Come faccio a sapere quanti punti dovrò impiegare per il mio biglietto premio?
Il regolamento lo precisa in alcune tabelle disponibili tra pagina 5 e pagina 7. I punti copriranno la spesa del biglietto. Altri punti serviranno per pagare i supplementi. Gli importi cambiano in bassa e alta stagione.

6. Il biglietto premio deve essere di sola andata?
Può essere di andata e ritorno, ma anche di sola andata e può essere richiesto:
- in classe Economy, Premium Economy e Business per voli della sola Ita;
- in classe Economy e Business per itinerari misti (voli di Ita e vettori partner) o per voli dei soli vettori partner.
È possibile avere un biglietto premio su una classe (per l’andata) e su un’altra classe (per il ritorno).

7. Quali sono i vettori partner coinvolti?
Quattro compagnie del gruppo Lufthansa: Austrian, Brussels, Lufthansa, Swiss.

8. La possibilità di scegliere la classe Premium Economy, con un biglietto premio, è estesa a tutti i voli?
E’ prevista solo per una parte dei voli del network (nazionale, internazionale o intercontinentale).

9. Quanti biglietti premio sono disponibili per ogni volo?
La compagnia parla di “disponibilità limitata”.

10. Il biglietto premio può essere emesso per il solo socio Volare?
Può essere emesso anche per eventuali accompagnatori o beneficiari, inserendone il nome durante la fase di prenotazione.

11. Come posso chiedere concretamente il biglietto premio?
- sul mio profilo personale Volare (via app o via Internet);
- contattando il servizio clienti.

12. L’emissione del biglietto comporta una spesa?
Può comportare una spesa in denaro – la “fee di emissione” – se utilizziamo il servizio clienti (Customer Care). Spesa che va saldata con carta di credito.

13. Cambi e cancellazioni comportano una spesa?
Sì, le cancellazioni devono passare necessariamente per il servizio clienti e possono comportare una spesa in denaro. Se il volo è di andata e ritorno, vanno fatte due cancellazioni. Anche i cambi – sottoposti ad alcune condizioni – devono passare per il servizio clienti e possono comportare una spesa in denaro, a volte non bassa.

14. Se cancello il biglietto premio, perdo i punti che ho usato?
No, i punti ti vengono restituiti (“appena tecnicamente possibile”, precisa Ita), come anche le tasse pagate (entro 5 giorni).