C’eravamo tanto amati: la banca Anz licenzia 100 dirigenti con una mail inviata per errore

ROMA – “Cari signori, dovete restituire il vostro pc alla nostra banca perché siete stati licenziati”. Questa – in soldoni – è la mail automatica che ha provocato un colpo al cuore a cento dirigenti di alto livello della banca australiana ANZ. Un clamoroso errore? Purtroppo no. Il licenziamento c’è. Eccome. Il solo sbaglio – racconta il Financial Times – è stato inviare, prima ancora dell’annuncio a ciascun dipendente dell’imminente addio, la mail che richiedeva la restituzione dello strumento da lavoro.

Le scuse postume

Per rimediare all’errore nello stesso giorno, la ANZ ha organizzato una chiamata online collettiva con il personale per confermare che coloro che avevano ricevuto l’avviso di restituzione avrebbero effettivamente perso il lavoro. Non solo. Ha pubblicato delle scuse e offerto consulenza psicologica agli alti dirigenti bancari.

Ha scritto Bruce Rush, responsabile ad interim della divisione retail di ANZ, in un'e-mail al personale (visionata dal Financial Times): "Sono profondamente dispiaciuto per il disagio che questa situazione può aver causato. Sappiate che ci impegniamo a trattare ogni collega con dignità e rispetto mentre affrontiamo questo processo".

A capo della banca come amministratore delegato c’è da maggio l'ex dirigente di HSBC Nuno Matos. Le indiscrezioni sono che annuncerà una revisione strategica a ottobre. Questa mattina Matos ha dichiarato in una mail al personale: "Il modo in cui questa notizia delicata è stata condivisa con alcuni di voi è indifendibile e profondamente deludente", ha dichiarato Matos al personale interessato in un'e-mail di venerdì. "Stiamo indagando con urgenza sulla causa del problema, per garantire che non si ripeta."

In un'e-mail separata, Matos ha comunicato ai dirigenti senior che la banca aveva bisogno di migliorare le sue pratiche di gestione del rischio non finanziario. I risultati di una revisione strategica di ANZ, ordinata da Matos dopo il suo ingresso in banca a maggio, saranno finalizzati a ottobre. "Questo è un promemoria tempestivo del fatto che gestire bene il rischio non finanziario è importante non solo per il modo in cui serviamo i nostri clienti, ma anche, e soprattutto, per il nostro personale", ha scritto Matos.

Le azioni di ANZ sono aumentate del 18% dall'inizio dell'anno a 33,69 dollari australiani. Negli ultimi anni la banca è stata alle prese con una serie di scandali, tra cui un'indagine su presunte manipolazioni dei prezzi delle obbligazioni e su comportamenti scorretti nella sua sala contrattazioni.

Le reazioni dei sindacati

Pronte le reazioni dei sindacati. Il Financial Sector Union, che rappresenta i dipendenti del settore finanziario, ha dichiarato che i suoi membri coinvolti nell’errore hanno provato "panico e angoscia". E ancora: "Questo è un modo disgustoso per i lavoratori di venire a conoscenza dei tagli di posti di lavoro: tramite un'e-mail mal indirizzata per errore invece di una conversazione rispettosa", ha affermato la presidente nazionale del sindacato, Wendy Streets. La Commonwealth Bank of Australia, il principale concorrente dell'ANZ, è stata costretta all'inizio di questo mese a revocare il piano di licenziamento di 45 dipendenti di un call center che intendeva sostituire con un chatbot dotato di intelligenza artificiale.