“Sì, Alexa”. Cosa fare se tuo figlio piccolo attiva un abbonamento premium con l’assistente vocale

Gentile lettore,
non è l’unico a cui sia capitato un problema di questo genere: anche online si possono trovare diverse esperienze simili. Per questo abbiamo contattato Amazon, per capire come comportarsi in questi casi.
“Quando i clienti attivano un abbonamento ad Amazon Music Unlimited tramite Alexa” spiega l’azienda, “devono confermare verbalmente di volere l'abbonamento prima che venga attivato. Ricevono poi un'email di conferma dell'abbonamento da Amazon con tutti i dettagli rilevanti”. Amazon sostiene che “la maggior parte dei clienti Ue deve anche completare un processo di autenticazione a più fattori entro 3 giorni per confermare l'acquisto”. Se tale procedura non viene completata entro questo periodo, “l'abbonamento viene automaticamente annullato e ai clienti non viene addebitato alcun costo”.

Ma questo “cuscinetto di emergenza” evidentemente non funziona sempre, perché in alcuni casi (se ne trovano sul forum della stessa Amazon) i clienti raccontano di aver ricevuto un addebito istantaneo per il primo mese di abbonamento. Se questo avviene, il consiglio è di contattare subito il servizio clienti e chiedere un rimborso completo.
Resta ferma infatti la possibilità di annullare immediatamente, in qualsiasi momento, l’abbonamento ad Amazon Music Unlimited “anche tramite richieste vocali ad Alexa o contattando il servizio clienti”.

Come evitare abbonamenti indesiderati

Gli strumenti per evitare che un bambino - o qualsiasi persona non autorizzata - possa sottoscrivere un abbonamento a voce però esistono. Per risolvere il problema alla radice è possibile disattivare gli acquisti vocali con Alexa in qualsiasi momento nell’app Alexa (Impostazioni » Impostazioni Account » Acquisti Vocali). “Quando gli acquisti vocali sono disabilitati - scrive l’azienda - Alexa non consente a nessuno di effettuarli. I clienti possono comunque fare domande, cercare prodotti, aggiungere articoli al carrello o alla lista della spesa e tracciare gli ordini. Gli articoli aggiunti al carrello possono essere acquistati successivamente su Amazon.com e sull'app Amazon”.

Per far sì che i bambini possano utilizzare Alexa senza rischi, è possibile attivare l’opzione Amazon Kids “che include diverse misure di protezione per i minori”, compreso il blocco di default degli acquisti. Oppure, continua Amazon, “gli adulti hanno la possibilità di richiedere un codice di conferma per effettuare un ordine. Maggiori informazioni su come impostare un codice vocale a 4 cifre qui. Possono anche limitare gli acquisti vocali solo alle voci riconosciute (in modo che solo i membri adulti della famiglia riconosciuti possano effettuare ordini con Alexa). Genitori e tutori possono configurare un ID vocale per il loro bambino, che aiuta Alexa a personalizzare l'esperienza per i bambini in base alla loro voce. Quando Alexa riconosce la voce del bambino, passa automaticamente alla modalità Amazon Kids per fornire risposte, canzoni e skill adatte ai bambini, e blocca gli acquisti vocali”. L’ID vocale per bambini si può configurare sulla app, andando su “Impostazioni per bambini” e seguendo le istruzioni.