Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, cosa prevedono le norme Ue e le compagnie aeree

ROMA – Tutti i passeggeri devono poter viaggiare con qualsiasi mezzo e senza differenze nelle condizioni di trasporto. Il principio di non discriminazione garantito dall’Unione Europea è rivolto anche ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. Questi utenti devono quindi poter avere la possibilità di viaggiare in aereo a condizioni simili a quelle degli altri cittadini e non esserne esclusi se non per motivi giustificati di sicurezza previsti dalla legge. Le norme Ue standardizzano l’assistenza gratuita aeroportuale e altri servizi che sono invece in capo alle compagnie aeree. Tra le linee guida che valgono per tutti c’è il preavviso di 48 ore per approntare l’assistenza, il trasporto gratuito del cane guida e dell’attrezzatura, le tariffe “agevolate” per l’accompagnatore, così come la richiesta di presentarsi nello scalo con 2 ore di anticipo.

I diritti riconosciuti nell’Ue

Bruxelles ha disposto, in tutti gli aeroporti comunitari, regole comuni che prevedono assistenza dedicata al fine di garantire la libera circolazione anche tramite l’utilizzo dell’aereo senza discriminazioni e senza costi addizionali. Le tutele previste dalla normativa europea sono riconosciute a “qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona”. La compagnia aerea, il suo agente o un operatore turistico possono esigere che il passeggero con disabilità, a mobilità ridotta o anziano sia accompagnato da un’altra persona in grado di fornirgli l’assistenza personale necessaria. Non è previsto il trasporto a titolo gratuito dell’accompagnatore.

ITA Airways, le condizioni di trasporto

Il vettore del gruppo Lufthansa invita a richiedere l’assistenza gratuita in aeroporto in fase di prenotazione del volo o in un secondo momento, comunque almeno 48 ore prima del decollo. Il preavviso è necessario alla compagnia per organizzare con il gestore dello scalo il servizio più adeguato e monitorare il riempimento dei posti dell’aereo, “individuati per la collocazione dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, che in base alle normative comunitarie non possono superare un numero stabilito che varia in base al tipo ed alla configurazione dell'aeromobile”. Sul sito di ITA Airways sono indicate le dimensioni massime consentite a bordo delle sedie a ruote.

Il passeggero che ha richiesto assistenza durante la prenotazione deve presentarsi in aeroporto, al banco check-in della ITA Airways, con almeno 2 ore di anticipo rispetto all'orario di partenza del volo. È consentito il trasporto gratuito (indifferentemente in cabina o in stiva) del loro cane guida o cane d’assistenza; di due ausili per la deambulazione (es. stampelle, deambulatore); di un apparato medico da utilizzare a bordo o a destinazione finale (es. Poc) di dimensioni massime equivalenti a quelle di un bagaglio da cabina; di farmaci, medicazioni ed eventuali siringhe o auto-iniettori utili alla loro somministrazione. Il trasporto in cabina di una sedia a ruote manuale e pieghevole è possibile compatibilmente con la tipologia aeromobile e con le caratteristiche fisiche della sedia a rotella stessa. In stiva è consentito sempre a titolo gratuito, il trasporto di un pezzo di bagaglio di max 23 kg per il trasporto di materiale medico (es. dispositivi igienico-sanitari o altri articoli per la cura della persona). Il servizio di check-in online non è disponibile per i passeggeri richiedenti assistenza: può essere effettuato contattando l’Assistenza clienti o durante il check-in in aeroporto.

Passeggeri a ridotta mobilità con Air France-Klm

Con Air France-Klm si può prenotare l’assistenza in fase di acquisto e comunque entro 48 ore dalla partenza. Al momento della prenotazione online, dopo aver selezionato il volo, nella sezione Passeggeri bisogna selezionare "Ho bisogno di assistenza" e i campi corrispondenti alla propria situazione e alle proprie esigenze. L’assistenza gratuita prevede lo spostamento interno all’aeroporto, il check-in dei documenti e dei bagagli, l’imbarco e la sistemazione a bordo con accompagnamento fino a l posto, uscita dall’aereo all’arrivo e recupero del bagaglio. Non è prevista una forma di assistenza personale per mangiare, assumere farmaci, utilizzare il bagno, per cui quando possibile si invita a viaggiare con un accompagnatore.

L’assistenza a a bordo di easyJet

Anche easyJet invita ad avvisare il prima possibile per organizzare l’assistenza speciale più adeguata. “In questo modo – si legge sul sito di easyJet – potremmo assicurare un posto sicuro per te e per le apparecchiature mediche o di sostegno alla mobilità, i medicinali o i dispositivi di supporto che potresti portare con te. Informeremo quindi i fornitori di assistenza aeroportuale negli aeroporti di partenza e di arrivo”, i quali forniscono il servizio a livello locale per conto di tutte le compagnie aeree. Il preavviso è necessario anche perché l’imbarco di sedie a ruote oltre i 60 kg, dispositivi speciali e cani da assistenza deve essere approvato prima del viaggio.

Il vettore invita a presentarsi in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza e informare del proprio arrivo il fornitore di assistenza anche se si preferisce muoversi in autonomia all’interno del terminale. C’è poi l’obbligo di viaggiare con un accompagnatore nei casi in cui l’utente non sia in grado di eseguire autonomamente alcune azioni: sganciare la cintura di sicurezza; lasciare il posto a sedere e raggiungere un’uscita di emergenza senza assistenza; recuperare e indossare il giubbotto salvagente; indossare la maschera d’ossigeno senza assistenza: comprendere le istruzioni di sicurezza (incluse quelle fornite in formati accessibili). Il vettore garantisce che il posto di un eventuale accompagnatore avrà la stessa tariffa, anche se la prenotazione è successiva. E verrà garantita un posto accanto alla persona con disabilità o a mobilità ridotta, o il più vicino possibile, gratuitamente. È infine possibile trasportare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (ad esempio una sedia a rotelle e un deambulatore), ma bisogna comunicare al servizio assistenza i dettagli tecnici dell’attrezzatura per sapere se possono essere imbarcati.

I viaggi assistiti Ryanair

L’accettazione per il trasporto di minori che viaggiano da soli, persone con disabilità, donne in gravidanza, persone affette da malattie, passeggeri ciechi o ipovedenti o altre persone che necessitano di assistenza "è soggetta a uno specifico accordo preventivo con noi, conformemente ai nostri Regolamenti”. La richiesta di assistenza, come chiedono le altre compagnie, va inoltrata almeno 48 ore prima del volo. Ai sensi del Regolamento CE 1107/2006 “possiamo rifiutarci di consentire a una persona con disabilità o a una persona con mobilità ridotta di salire sull’aeroplano solo se – si legge sul sito ufficiale Ryanair – ciò è necessario per soddisfare eventuali requisiti di sicurezza applicabili; oppure le dimensioni dell’aeroplano o delle porte rendono fisicamente impossibile alla persona di prendere il volo”. “Se, dopo aver ricevuto la notifica di qualsiasi assistenza necessaria, conveniamo che l’utente possa prendere il volo, forniremo l’assistenza in linea con il Regolamento CE 1107/2006. Se non consentiamo all’utente di salire sul volo prenotato, offriremo a lui/lei e a chiunque viaggi con lui/lei un rimborso o accordi alternativi, come stabilito dal Regolamento sui diritti dei passeggeri, a condizione che tutti i requisiti di sicurezza pertinenti siano soddisfatti”.

Aeroitalia, le condizioni di assistenza e imbarco

In osservanza alle norme Ue, anche per chi viaggia con Aeroitalia è garantita l’assistenza gratuita speciale in aeroporto con preavviso di 48 ore sulla partenza. Il passeggero che l’ha richiesta deve arrivare in aeroporto almeno 2 ore prima del decollo. È inoltre consentito il trasporto gratuito: del cane guida o cane d’assistenza; di due ausili per la deambulazione (es. stampelle, deambulatore); di un apparato medico da utilizzare a bordo o a destinazione finale (es. concentratore d’ossigeno portatile); di dimensioni massime equivalenti a quelle di un bagaglio da cabina; di farmaci, medicazioni ed eventuali siringhe o auto-iniettori utili alla loro somministrazione. Non tutte le apparecchiature sono ammesse a bordo: sul punto si consiglia di verificare il proprio modello con la lista presente sul sito di Aeroitalia alla voce “Sedia a ruote , scooter e altri ausili alla mobilità”