Garanzia oltre i due anni, arriva la nuova etichetta europea: cosa protegge e come funziona

Più trasparenza sui diritti dei consumatori, e una nuova etichetta per rimarcare i casi in cui la garanzia vada anche oltre il minimo di legge dei due anni. Da pochi giorni, il 27 settembre, nei negozi fisici e online è obbligatorio esporre “l’avviso armonizzato” e, chi vorrà spingersi oltre, dovrà esporre la nuova etichetta “Eu Garan”. Due informazioni separate per due diritti separati e complementari. Vediamo come funzionano e cosa cambia per il consumatore.

Cos’è l’avviso armonizzato

Si tratta di un cartello che informa i clienti di un diritto ormai ben acquisito: la garanzia legale di conformità di almeno 2 anni. Sarà uguale in tutto il territorio dell’Unione europea e il venditore lo dovrà esporre in maniera visibile - ad esempio con un cartellone posizionato in modo da attrarre lo sguardo o alle casse - e contenere un codice Qr che, se scansionato, fornirà ulteriori informazioni nella lingua del cliente. Per gli esercenti online dovrà essere, come sempre, ben visibile e a colori. Le informazioni che deve contenere sono:

• la durata della garanzia legale;
• le situazioni più comuni in cui si può far valere la garanzia. Il più frequente è il difetto di conformità, un problema che ne pregiudica l’uso e che era presente già al momento dell’acquisto;
• le soluzioni che il venditore è obbligato a offrire al cliente. Le più comuni: riparazione o sostituzione gratuita, ma in alcuni casi si può ottenere anche una riduzione di prezzo o il rimborso completo;
• le misure concrete da adottare per far valere i propri diritti.

Cos’è l’etichetta Eu Garan

Mentre l’avviso armonizzato è un promemoria più chiaro di un diritto già esistente (la garanzia legale), l’etichetta Eu Garan è uno strumento nuovo che informa su un diritto aggiuntivo (la garanzia commerciale). Tutti i venditori che intendono applicare una garanzia più duratura di due anni, dovranno esporla. Per il periodo indicato, quindi, il produttore si impegna a far sì che l’oggetto mantenga le funzioni e le prestazioni richieste, riparandolo o sostituendolo senza costi in caso contrario. Ma oltre a estendersi più a lungo, la garanzia dovrà coprire l’intero prodotto (non solo alcune parti) ed essere completamente gratuita.

L’una esclude l’altra?

La risposta è no. “La garanzia legale e la garanzia commerciale di durabilità sono indipendenti l'una dall'altra. La prima spetta sempre, per almeno due anni, e si fa valere nei confronti del venditore. La seconda è un impegno aggiuntivo e volontario del produttore e non sostituisce né riduce la garanzia legale” spiega il Centro europeo del consumatore (Cec). “Per ricordare e conoscere i propri diritti sarà dunque una buona pratica per i consumatori abituarsi a leggere l'avviso esposto in negozio o sul sito prima di concludere l'acquisto”, aggiunge Stefano Albertini, coordinatore dell’ufficio di Bolzano del Cec Italia.

La Eu Garan servirà a fare chiarezza anche su un altro possibile elemento di confusione: la differenza tra estensione gratuita della garanzia ed estensione a pagamento. Quest’ultima non sarà contrassegnata dalla nuova etichetta europea. “Bisogna sempre valutare con attenzione cosa offrono in più le eventuali garanzie aggiuntive a pagamento” conclude Gunde Bauhofer, direttrice del Ctcu “e se valga davvero la pena stipularle”. Infine, il consiglio è di conservare sempre la prova d'acquisto e, per i prodotti con etichetta Eu Garan, anche la dichiarazione di garanzia del produttore.