Finanza, che fatica conquistare fiducia
di Vito De CegliaGli operatori del settore si collocano ancora nella parte bassa della graduatoria, ma il consenso risulta essere in leggera crescita
Quando si entra nella sfera del settore finanziario, le aspettative di un consumatore che vuole investire i propri risparmi o acquistare un prodotto assicurativo sono spesso più difficili da soddisfare rispetto a chi vuole acquistare un capo di abbigliamento. Per questo motivo, la maggior parte dei servizi legati al mondo finance si attestano più in basso alla classifica, a partire dal 29° posto con i circuiti di pagamento, seguiti al 45° posto dalla rete di agenti assicurativi.
Nel primo caso, in vetta al podio si colloca il marchio PagoBancomat (punteggio Ses: 87,6%). Nel secondo caso, il gruppo Generali (Ses: 77,9%). Per quanto riguarda gli altri settori che gravitano intorno ai servizi finanziari, l’indagine segnala che MutuiOnline.it occupa la prima posizione nella comparazione mutui online (62,7%), Intesa Sanpaolo nella consulenza finanziaria (73,3%), Allianz nei fondi pensione aperti, pensione integrativa e tutele legali (rispettivamente 74,3%, 76% …
Nel primo caso, in vetta al podio si colloca il marchio PagoBancomat (punteggio Ses: 87,6%). Nel secondo caso, il gruppo Generali (Ses: 77,9%). Per quanto riguarda gli altri settori che gravitano intorno ai servizi finanziari, l’indagine segnala che MutuiOnline.it occupa la prima posizione nella comparazione mutui online (62,7%), Intesa Sanpaolo nella consulenza finanziaria (73,3%), Allianz nei fondi pensione aperti, pensione integrativa e tutele legali (rispettivamente 74,3%, 76% …
Quando si entra nella sfera del settore finanziario, le aspettative di un consumatore che vuole investire i propri risparmi o acquistare un prodotto assicurativo sono spesso più difficili da soddisfare rispetto a chi vuole acquistare un capo di abbigliamento. Per questo motivo, la maggior parte dei servizi legati al mondo finance si attestano più in basso alla classifica, a partire dal 29° posto con i circuiti di pagamento, seguiti al 45° posto dalla rete di agenti assicurativi.
Nel primo caso, in vetta al podio si colloca il marchio PagoBancomat (punteggio Ses: 87,6%). Nel secondo caso, il gruppo Generali (Ses: 77,9%). Per quanto riguarda gli altri settori che gravitano intorno ai servizi finanziari, l’indagine segnala che MutuiOnline.it occupa la prima posizione nella comparazione mutui online (62,7%), Intesa Sanpaolo nella consulenza finanziaria (73,3%), Allianz nei fondi pensione aperti, pensione integrativa e tutele legali (rispettivamente 74,3%, 76% e 73,5%), PayPal nel mobile payment (85,2%), UnipolSai nella polizza infortuni (76,6%), Credimi nei prestiti privati alle imprese (53,4%), Ing Direct nel trading online (74,3%), SisalPay nei pagamenti bollettini (82%), Intesa Sanpaolo Vita nelle polizza malattia (72,2%), Axa nella polizza vita (75,6%), Banca Generali nella rete promotori finanziari (70,6%, Segugio.it primo tra i portali comparazione online (78,8%), e RoboBox nel segmento robo-advisor (61,9%), cioè nella consulenza finanziaria o gestione di investimenti online con un intervento umano da moderato a minimo.
Escludendo i nuovi settori aggiunti quest’anno, l’indagine sottolinea che il livello di soddisfazione medio degli italiani è leggermente migliorato nell’ambito finanziario. Un capitolo a parte merita il social lending, il prestito personale erogato da privati ad altri privati su Internet. Prestito che avviene sui siti di aziende di social lending, senza passare quindi attraverso i canali tradizionali rappresentati da società finanziarie e banche. È un settore che l’Istituto tedesco ha introdotto per la prima volta lo scorso anno, e anche in questa edizione risulta ancora essere l’ultimo in classifica, ma presenta comunque un incremento nella soddisfazione dei clienti del 4,9% rispetto ai dati del 2018. In questo comparto emergente, gli italiani hanno premiato la piattaforma online Prestiamoci (Ses: 54,3%).
Dall’indagine emerge anche che le donne sono più facili da accontentare nel settore dei servizi finanziari auto e in quello delle società di mutuo soccorso sanitaria, rispettivamente con percentuali Ses del 72% e 62% contro quello degli uomini, che ammonta a 56% nel primo settore e 48% nel secondo. In questi due ambiti, al primo posto ci sono Fca Bank con percentuali Ses del 63,7% e Generale Mutua con il 60,2%. Accontentare i consumatori risulta più semplice al crescere della loro età: la fascia di rispondenti compresa tra i 18 e i 34 anni sembra più difficile (Ses: 60,2%), per aumentare tra i 35 e i 54 anni al 66,8%, fino a raggiungere la maggioranza dei giudizi positivi, che li danno le persone over 55 (Ses: 69,8%).
Scarica il pdf di tutti i dati
Nel primo caso, in vetta al podio si colloca il marchio PagoBancomat (punteggio Ses: 87,6%). Nel secondo caso, il gruppo Generali (Ses: 77,9%). Per quanto riguarda gli altri settori che gravitano intorno ai servizi finanziari, l’indagine segnala che MutuiOnline.it occupa la prima posizione nella comparazione mutui online (62,7%), Intesa Sanpaolo nella consulenza finanziaria (73,3%), Allianz nei fondi pensione aperti, pensione integrativa e tutele legali (rispettivamente 74,3%, 76% e 73,5%), PayPal nel mobile payment (85,2%), UnipolSai nella polizza infortuni (76,6%), Credimi nei prestiti privati alle imprese (53,4%), Ing Direct nel trading online (74,3%), SisalPay nei pagamenti bollettini (82%), Intesa Sanpaolo Vita nelle polizza malattia (72,2%), Axa nella polizza vita (75,6%), Banca Generali nella rete promotori finanziari (70,6%, Segugio.it primo tra i portali comparazione online (78,8%), e RoboBox nel segmento robo-advisor (61,9%), cioè nella consulenza finanziaria o gestione di investimenti online con un intervento umano da moderato a minimo.
Escludendo i nuovi settori aggiunti quest’anno, l’indagine sottolinea che il livello di soddisfazione medio degli italiani è leggermente migliorato nell’ambito finanziario. Un capitolo a parte merita il social lending, il prestito personale erogato da privati ad altri privati su Internet. Prestito che avviene sui siti di aziende di social lending, senza passare quindi attraverso i canali tradizionali rappresentati da società finanziarie e banche. È un settore che l’Istituto tedesco ha introdotto per la prima volta lo scorso anno, e anche in questa edizione risulta ancora essere l’ultimo in classifica, ma presenta comunque un incremento nella soddisfazione dei clienti del 4,9% rispetto ai dati del 2018. In questo comparto emergente, gli italiani hanno premiato la piattaforma online Prestiamoci (Ses: 54,3%).
Dall’indagine emerge anche che le donne sono più facili da accontentare nel settore dei servizi finanziari auto e in quello delle società di mutuo soccorso sanitaria, rispettivamente con percentuali Ses del 72% e 62% contro quello degli uomini, che ammonta a 56% nel primo settore e 48% nel secondo. In questi due ambiti, al primo posto ci sono Fca Bank con percentuali Ses del 63,7% e Generale Mutua con il 60,2%. Accontentare i consumatori risulta più semplice al crescere della loro età: la fascia di rispondenti compresa tra i 18 e i 34 anni sembra più difficile (Ses: 60,2%), per aumentare tra i 35 e i 54 anni al 66,8%, fino a raggiungere la maggioranza dei giudizi positivi, che li danno le persone over 55 (Ses: 69,8%).
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