Come moltiplicare le vendite? La Fiera risponde

L’era del commercio online separato dallo shopping nei negozi fisici è tramontata, il consumatore è sempre più multicanale e in cerca di esperienze coinvolgenti, il mercato del retail sempre più competitivo. L’edizione numero 13 di Netcomm Forum, il principale evento italiano dedicato all’e-commerce in programma al Mico di Milano il 30 e 31 maggio prossimi, arriva in una fase di grandi trasformazioni. Un momento in cui si sovrappongono numerose sfide differenti, aggiungendo ostacoli per gli operatori, ma anche aprendo la strada a nuove opportunità. In questo scenario, l’obiettivo di Netcomm, il consorzio del commercio digitale italiano organizzatore dell’evento, è analizzare le tendenze attuali e indicare possibili strade per il successo. L’anno scorso, la fiera ha registrato un aumento delle presenze del 18% e quest’anno i primi segnali sono positivi, con una crescita degli espositori del 40% rispetto al 2017. D’altra parte, gli operatori si trovano di fronte a una realtà complessa e difficile da decifrare, e cercano analisi e chiavi di lettura su cui basare le proprie strategie.

Nel 2017, secondo le rilevazioni di Politecnico di Milano e Netcomm, il giro d’affari degli acquisti online da parte dei consumatori italiani ha superato i 23 miliardi di euro, il 17% in più rispetto all’anno precedente. È cresciuto anche il numero di coloro che hanno effettuato almeno un acquisto online durante l’anno: 22 milioni nel 2017, il 10% in più rispetto al 2016, di cui oltre 16 milioni abituali. Di pari passo, si sono consolidate numerose tendenze ad alto impatto, che saranno al centro del Forum. Tra queste, il costante sviluppo di tecnologie che possono rappresentare un valore aggiunto per il commercio digitale, dalla blockchain ai big data, fino ai modelli predittivi e l’intelligenza artificiale. Solo rispetto a quest’ultima, nel 2017 il 70% delle applicazioni è stato in campi che si legano al marketing online e al commercio digitale, come l’offerta di raccomandazioni personalizzate al cliente lungo tutto il percorso d’acquisto. Sul fronte opposto, si assiste a un’evoluzione normativa a tutela del consumatore, sempre più immerso in questa nuvola immateriale di dati, servizi e connessioni, e di cui lui stesso è un’estensione attraverso i propri dispositivi. La differenza tra fisico e virtuale è ormai del tutto superata, rimpiazzata da una convergenza di canali integrati grazie alle tecnologie digitali. Secondo un’altra ricerca del Politecnico di Milano, infatti, continuano a crescere gli «everywhere shopper», coloro che sfruttano tutte le modalità di contatto con la marca e gli altri consumatori, sia online che offline: nel 2017 hanno superato i 6 milioni, il 14% in più rispetto al 2016. Il consumatore ha assunto un potere inimmaginabile fino a qualche tempo fa: grazie all’interazione diretta con i brand, ha reso strategica la reattività delle aziende. In questo quadro, le grandi piattaforme di vendite sul web come Amazon o Zalando hanno conquistato una posizione sul mercato globale, mentre per i più piccoli la partita della competitività si è fatta più dura. Nel 2017, le soluzioni di e-commerce hanno rappresentato una priorità di investimento per il 22% delle aziende, ma il punto sta nell’indirizzare bene le risorse. Come avere successo? Quali modelli di business adottare per non affogare nel mare magnum del mercato multicanale? E quali strategie scegliere per consolidare relazioni con i consumatori, sempre più cruciali per il successo? Il Forum cercherà di rispondere a questi interrogativi, indicando strade per differenziarsi rispetto ai colossi e offrire esperienze esclusive ai clienti, viaggiando sul triplo binario dell’innovazione tecnologica, di prodotto e di esperienza. Anche gli oltre 180 espositori coprono le diverse aree di attività che ruotano intorno al commercio digitale: dal mobile payment, anch’esso in crescita, alla logistica, dal marketing basato sull’analisi di grandi quantità di dati, fino alle nuove soluzioni tecnologiche e ai servizi post-vendita. Gli oltre 180 espositori di Netcomm Forum coprono le diverse aree di attività che ruotano intorno al commercio digitale: dal mobile payment, che è in crescita, alla logistica, dal marketing basato sull’analisi di grandi quantità di dati, fino alle nuove soluzioni tecnologiche e ai servizi post-vendita Gli italiani spendono quasi dieci miliardi all’anno per acquisti online di vacanze e viaggi. È la voce più gettonata seguita dagli acquisti di informatica ed elettronica. Abbigliamento al terzo posto