Amazon Haul, l’allarme dei consumatori: “Attenzione ai dazi e ai costi per i resi”

Il concorrente di Temu e Shein è sceso in campo: dal primo ottobre Amazon Haul è disponibile anche in Italia. Tra i segni distintivi il principale è il prezzo: stracciato, con la maggior parte degli articoli in vendita sotto i 10 euro. Ma benché l’esperienza di acquisto sia del tutto identica al classico Amazon, il Centro europeo consumatori (Cec) Italia avverte: le differenze ci sono, e in alcuni casi possono essere sostanziali.

Amazon Haul, tutela del rimborso: da dove acquisto?

Anzitutto il Paese di provenienza e la sede del venditore. La piattaforma è un marketplace, quindi può capitare di imbattersi in venditori dei Paesi più disparati. Di certo, nei casi in cui in venditore sia direttamente Amazon Haul “acquistiamo a tutti gli effetti da una società statunitense con sede a Seattle, non da una di diritto europeo come Amazon.it che ha sede in Lussemburgo” rileva Stefano Albertini, responsabile del Cec di Bolzano.

Cosa comporta questo? Facciamo un esempio: acquistiamo un paio di jeans che, una volta provati, scopriamo non essere della nostra taglia. Fermo restando che la garanzia legale dei due anni e il diritto di recesso non possono essere negati ai consumatori europei, “il consumatore potrebbe avere difficoltà pratiche a esercitarli: se ad esempio mi viene chiesto di rispedire la merce in un Paese extra-Ue, i costi potrebbero essere a mio carico, e trattandosi di prodotti da pochi euro, rischiano di essere superiori al valore dell’acquisto stesso” ipotizza Albertini. Non cambia nulla, invece, in caso di dispute legali: nelle condizioni d’acquisto è indicato chiaramente che valgono le leggi del Lussemburgo. Almeno in questo caso, quindi, niente sorprese.

Acquisti online, occhio al dazio

L’altro tema è relativo ai costi doganali. Come specifica la stessa Amazon sulle condizioni di servizio di Haul “la vendita avviene al di fuori dell'Italia e i prodotti Haul Global sono depositati e spediti da centro/i di distribuzione collocati in un Paese al di fuori dell'Ue”, di conseguenza, la merce deve passare la dogana europea prima di raggiungere la porta del consumatore. E i costi di queste procedure spettano all’acquirente: “Laddove dazi e tasse d'Importazione siano dovuti, in veste di dichiarante, tu sei l'unico responsabile per il loro pagamento, e autorizzi i vettori Incaricati a pagarli alle autorità governative per tuo conto”, è scritto ancora nelle condizioni.

Haul spiega che questi costi, laddove dovuti, vengono addebitati direttamente al checkout. Anche in questo caso, il costo molto ridotto della merce potrebbe rendere l’acquisto poco conveniente, nel momento in cui si dovessero pagare dei dazi. Al momento l’Unione europea non impone alcun dazio alla merce di valore inferiore ai 150 euro proveniente da fuori il territorio dell’Unione. Ma a Bruxelles è in corso una discussione sulla possibilità di alzare o eliminare questa soglia. Come del resto hanno già fatto gli Stati Uniti. In tal caso, piattaforme come Haul, Shein o Temu perderebbero gran parte del loro appeal.

Qualità e sostenibilità

Prezzo basso, bassa qualità? Non è sempre vero, certo, ma c’è un’elevata probabilità che lo sia. “Su prodotti venduti a 2 o 3 euro è possibile che i controlli di qualità non siano stati neanche fatti, per tagliare i costi”, spiega Albertini. “E prima di acquistare un giocattolo per bambini, da genitore mi preoccuperei un po’”. Senza contare l’aspetto ambientale: oggi solo in Italia arrivano ogni giorno oltre 3,5 milioni di pacchi, con tutto ciò che ne consegue in termini di inquinamento e di imballaggi da smaltire. “Anche per questo invitiamo i consumatori a evitare acquisti compulsivi e tenere conto delle esigenze di sostenibilità” conclude Albertini.

La posizione di Amazon

"Amazon Haul è un'esperienza di shopping coinvolgente che riunisce prodotti a basso prezzo in un'unica comoda destinazione, basandosi sulla fiducia, la selezione e il valore che i nostri clienti hanno imparato a conoscere su Amazon. Tutti i prodotti offerti nei nostri store devono rispettare le policy Amazon e tutte le leggi e le normative vigenti. Amazon Haul è parte integrante dello store Amazon e ne adotta le stesse policy, i processi e le tecnologie all'avanguardia per verificare i prodotti e impedire che articoli non sicuri o non conformi vengano resi disponibili nei nostri store. Gli acquisti effettuati su Amazon Haul idonei al reso possono essere restituiti gratuitamente entro 15 giorni dalla ricezione da parte del cliente, attraverso un processo di reso semplice e conveniente."