Tra qualche giorno potremo ricevere, da aziende e istituzioni, chiamate con numeri a tre cifre che con chiarezza ci rivelano la loro identità: il nostro operatore telefonico, l'Inps, l'operatore di energia, la banca eccetera.
Una piccola rivoluzione che serve a mettere una pezza al caos informativo causato dal telemarketing selvaggio e da truffe telefoniche, come anticipato da Repubblica.
Cosa cambia in pratica
L'Autorità garante delle comunicazioni (Agcom) sta infatti per pubblicare la delibera che cambia le regole del gioco delle numerazioni.
In pratica: i numeri brevi, come tutti quelli dedicati all’assistenza clienti e quelli senza oneri per il chiamante, diventano utilizzabili come identificativo chiamante. Come tali, appariranno sul cellulare dell’utente destinatario, sia per chiamate sia per messaggi. Come noto, le aziende possono usare questi numeri brevi solo per ricevere telefonate. Risultato, "grande incertezza. L’utente non può sapere se a chiamare sia davvero il proprio operatore o la banca, ad esempio, invece di un truffatore o di un call center illecito", come dice la commissaria Agcom Laura Aria. C'è anche il problema inverso: riceviamo una chiamata da un numero fisso e non rispondiamo perché temiamo sia spam e invece era la nostra banca o l'Inps, per una comunicazione importante.
Con la novità invece potremo sapere a colpo d’occhio l’identità reale dell’azienda chiamante, sul display del cellulare. Il numero breve non può essere replicato dall’estero, a maggiore garanzia contro truffe e impersonificazioni.
Quando la delibera Agcom sarà pubblica, nei prossimi giorni, e aziende potranno chiamare con i numeri brevi già assegnati loro, ad esempio di call center, e richiederne altri, spiegano da Agcom.
La svolta completerà la grande campagna avviata da Agcom e dagli operatori telefonici contro il telemarketing illecito (molesto e a volte anche truffaldino come i criminali che si spacciano per la nostra banca per rubarci soldi dal conto).
"Un piccolo passo necessario", spiegano dall'Autorità. "Ancora non è possibile creare infatti numeri specifici per i call center. A questo scopo abbiamo avviato un tavolo tecnico per le modalità attuative, alla luce delle attuali norme".
Niente numero per i call center, ma numeri (brevi) chiari e identificativi di soggetti precisi, questo sì. La trasparenza aumenterà e si eviteranno meglio truffe, scocciature, o telefonate importanti perse.