Italo treno ha presentato il proprio bilancio di sostenibilità relativo al 2020. Un anno difficile per l'Italia e per il mondo a causa del Covid-19. Mesi in cui Italo ha rafforzato l'impegno nel riconoscere come priorità assoluta la salute e la sicurezza delle persone, garantendo al Paese i collegamenti vitali. Durante l'emergenza, i volontari della Protezione civile e della Croce Rossa Italiana hanno potuto utilizzare gratuitamente i treni Italo per raggiungere gli ospedali di tutta Italia e per trasportare attrezzature mediche essenziali.
La responsabilità fondamentale dell'azienda è stata il monitoraggio continuo delle normative anti-covid e l'adozione di tutte le misure necessarie volte al contenimento del contagio. Italo è il primo operatore ferroviario al mondo a utilizzare i filtri Hepa (High efficiency particulate air). L'intera flotta è stata equipaggiata con filtri ad alta efficienza che assicurano, in tutte le carrozze, un ricambio d'aria completo ogni tre minuti e un flusso d'areazione verticale, aumentando il livello di sicurezza sanitaria a bordo treno per clienti e dipendenti.
Tutti i dipendenti dell'azienda hanno seguito percorsi di formazione professionale: nel 2020 la società ha erogato una media di 21 ore per ciascun dipendente. I casi di infortunio sul lavoro sono diminuiti del 49% rispetto al 2019. Infine, durante il 2020, Italo ha assunto 127 nuovi lavoratori, di cui oltre il 76% di età inferiore ai 30 anni.
Nonostante le dure sfide del 2020 il livello di soddisfazione complessiva dei clienti ha continuato a crescere, raggiungendo il 91,7% di clienti soddisfatti, e la società ha continuato a essere vicina al Paese con una serie di iniziative sociali e culturali. Ad esempio, in attesa di poter visitare nuovamente di persona i siti più belli presenti nelle città del network Italo, ha offerto tour virtuali a passeggeri e dipendenti attraverso i propri canali (social media, rivista di bordo, sito web e newsletter).
Nel 2020 la società ha definito il proprio piano di sostenibilità triennale. Italo ha aggiornato la propria strategia, fondata su sei pilastri chiave: ambiente, clienti, persone, sicurezza, società e coinvolgimento. Tale strategia prevede, per i prossimi tre anni, azioni concrete e indicatori di performance in sinergia con gli obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite.