‘Data clean room’, metaverso, promozione ‘on life’, ‘social commerce’ e sostenibilità: sono questi i fattori che, in ordine di importanza, condizioneranno l’evoluzione del settore retail nei prossimi anni secondo Mediagraf, azienda di Noventa Padovana specializzata nella stampa roto-offset e nei servizi integrati per la Gdo. Eccoli in sequenza.
Data Clean Room. Per supportare i ‘retailer’ nel rispetto della privacy dei consumatori, arrivano le cosiddette ‘camere bianche di dati’ finalizzate alla gestione delle informazioni sensibili da parte degli inserzionisti. Grazie ai ‘big data’, i negozi capiranno esattamente quando e come cambiare i prezzi dei prodotti al fine di attirare i clienti e aumentare le vendite. A tal proposito, secondo Gartner, entro il 2025 le aziende di vendita al dettaglio saranno in grado di variare i prezzi in tempo reale.
Metaverso. Grazie alla combinazione di realtà aumentata e virtuale, sarà possibile offrire ai clienti una ‘digital customer experience’ sempre più realistica e simile a quella vissuta nel negozio fisico. L’approccio ‘phygital’, inoltre, consentirà ai brand non solo di creare ulteriori occasioni di incontro con i propri clienti ma anche di aumentare il numero di utenti tout court attraverso lo sfruttamento delle ‘piazze virtuali’.
Promozione on life. La completa sinergia tra offline e online renderà unica e di valore la ‘customer experience’ vissuta tanto da parte dei consumatori quanto dai venditori. Un trend già sperimentato con il volantino 4.0, strumento di ‘customer engagement’ che al supporto cartaceo associa un QR Code il quale dà accesso a coupon esclusivi.
Social commerce. Le vendite attraverso i canali social, grazie alla capacità di coniugare comodità e divertimento, avranno lunga vita: secondo una ricerca di Accenture, entro il 2025 raggiungeranno un giro d’affari di 1,2 triliardi di euro.
Retail sostenibile. I consumatori pretendono un maggiore impegno sul fronte ‘green’ da parte dei retailer. In particolare, in base a un sondaggio condotto da The European House, il 34% degli italiani ritiene che il retail specializzato debba ampliare l’offerta di prodotti con packaging sostenibile mentre il 25% richiede interventi funzionali a migliorare la sostenibilità dei punti di vendita.
A farla da padrone sarà, comunque, la tecnologia digitale. In particolare, in base a uno studio condotto da Iab Europe, entro il 2026 il digital advertising raggiungerà nel retail un valore nell’ordine dei 25 miliardi di euro.