Encarna Alés, di Linares, in Spagna, ha 74 anni e non sa né leggere né scrivere: ha dovuto lasciare la scuola a otto anni per andare a lavorare. Ma grazie al nipote trentenne Pedro Ortega può consultare la sua rubrica telefonica. Quando vuole chiamare qualcuno, invece di cercare i numeri telefonici ordinati per nome in ordine alfabetico, li trova accanto a un disegno del nipote.