Lexus sempre leader
nella "customer satisfaction"

Un cliente soddisfatto difficilmente sarà portato a cambiare marchio nel futuro. Una "legge" che i vertici della Lexus, il luxury brand di Toyota, devono aver ben chiara fin dalla loro nascita e su cui hanno investito molto. Lexus è percepito dall'immaginario degli automobilisti come marchio premium (anche se con l'ibrida CT 200h, proposta a un prezzo d'"attacco" di 28.600 euro, tenta di essere più proponibile alla "massa"), che realizza vetture affidabili, sicure e dalle dotazioni complete, opinioni puntualmente confermate dai suoi possessori. E il lavoro dei progettisti nipponici trova un riscontro tangibile tant'è che per l'undicesimo anno consecutivo il marchio Lexus ha conquistato il primo posto della classifica annuale sulla "Soddisfazione dei Clienti" stilata dalla J. D. Power and Associates. I dati della ricerca sono stati appena resi noti dal magazine "What Car?", che ha confermato la leadership indiscussa del marchio giapponese in questo campo.

Inoltre la IS, la lussuosa berlina "compatta" (il cui listino parte da 33.000 euro), ha ottenuto per la terza volta il punteggio totale più alto, seguita al terzo posto dal Suv RX, che si era già aggiudicato il punteggio più alto nel 2010.
Lo studio realizzato ha radici molto profonde e quest'anno ha passato al setaccio le opinioni di 16.840 automobilisti che come requisito possedessero, in media, almeno due anni di esperienza alla guida dello stesso veicolo.

Secondo Jim Holder, della rivista "What Car?" il motivo di tanto successo è semplice: "Il traguardo raggiunto da Lexus è davvero significativo. Gli undici anni in testa al sondaggio relativo alla soddisfazione dei clienti più accurato mai realizzato in Inghilterra rappresenta la prova di una straordinaria abilità nella costruzione di veicoli eccezionali e di un'attenzione enorme nei confronti del servizio clienti. I risultati individuali della IS e dell'RX, rispettivamente al primo e al terzo posto della classifica, renderanno i clienti di questi modelli davvero orgogliosi delle loro automobili".

Insomma la "customer satisfaction" è un tema molto importante per le case costruttrici, richiede un notevole impegno e anche se non suscita clamore immediato porta risultati decisamente concreti. (m. r.)