Tutti felici sulla 500
Fiat incassa ancora

Si chiama "customer care" la parolina tanto cara alle case automobilistiche e che indica l'attenzione verso il cliente. Un termine che spesso è al centro di ricerche di mercato, analisi, e riconoscimenti che sono molto ambiti dai costruttori. Così la citycar Fiat 500 è risultata in testa nello studio "Vehicle Owner Satisfaction Study" effettuato dalla J. D. Power and Associates, agenzia di ricerche di mercato che dal 2002 effettua sondaggi per valutare quanto i guidatori tedeschi siano soddisfatti della loro vettura e del relativo marchio.
Con una valutazione totale dell'81,8%, nella categoria delle "minicar", la Fiat 500 ha ottenuto il massimo riconoscimento in una classifica che in passato era stata feudo di modelli tedeschi e giapponesi.

Lo studio si svolge con cadenza annuale in tutto il mondo e valuta il grado di soddisfazione del cliente sulla base di 67 caratteristiche in quattro diverse categorie, ognuna con un'importanza specifica. Il gradimento della vettura (prestazioni, design, comfort, funzioni) conta il 32% sulla valutazione totale, qualità e affidabilità della vettura valgono il 26%, così come i costi di gestione (carburante, assicurazione, manutenzione e riparazione) per un 22%, mentre la soddisfazione relativa alle concessionarie del marchio pesa sul totale per un 20%.
Per la ricerca "Vehicle Owner Satisfation Study" effettuata in Germania sono stati presi in considerazione 17.158 sondaggi online rivolti a possessori di auto da almeno due anni, che in questo periodo di tempo hanno all'attivo una media di 38.700 chilometri percorsi. La valutazione riguarda solamente modelli appartenenti a nove categorie, dalle minicar ai fuoristrada, e si basa su almeno 50 domande.

Soddisfazione per il riconoscimento attribuito è stata espressa dai vertici della casa torinese: "In questa edizione il risultato di maggiore rilievo è stato il giudizio dei clienti tedeschi relativo al criterio più importante - il gradimento in termini di prestazioni, abitacolo e carrozzeria - dove Fiat 500 ha raggiunto per tre volte il punteggio massimo. Anche per quanto riguarda i costi di gestione, la city-car Fiat si contraddistingue dalla media. Dunque, già pluripremiata per il design e le tecnologie adottate, questo nuovo riconoscimento pone in risalto sia gli elevati standard qualitativi della Fiat 500 sia l'impegno di Fiat Group Automobiles nel migliorare costantemente il servizio alla clientela e le prestazioni della rete di distribuzione".
Il premio è stato consegnato nel corso di una cerimonia che si è svolta a Berlino presso la casa editrice Axel Springer. (m. r.)