Concessionarie Harley?
Non solo vendita

Competenza approfondita per la piena soddisfazione del cliente. Con questo obiettivo la Harley-Davidson Motor Company, fin dalla fondazione della filiale italiana avvenuta dieci anni orsono, ha sempre cercato di offrire qualcosa di diverso che andasse oltre il semplice "sogno americano".

A saltare in sella a una moto di Milwaukee e sognare di percorrere centinaia di miglia in puro stile "coast to coast" non ci vuole nulla ma garantire una serie di servizi che iniziano dal momento in cui si entra in una concessionaria e proseguono con un'assistenza costante e competente, è ben altra cosa. E proprio per questo motivo, nel 2003, in Europa e in Italia, è stata creata la "Harley-Davidson University", struttura in grado di offrire a tutta la rete una formazione continua e altamente specializzata.

Il personale delle concessionarie riceve un'istruzione specifica, teorica e pratica, scegliendo moduli ben definiti come "Retail Sales" (Vendita al dettaglio), "Customer Service" (Assistenza clienti), "Dealership Operations" (Operatività della concessionaria) e "Technical Training" (Formazione tecnica).

Una netta divisione quindi tra settore tecnico e commerciale che prevede per il primo l'insegnamento di argomenti quali tecnica base, strumenti per analisi, manutenzione motori ad aria, impianto elettrico, manutenzione ordinaria, componenti del telaio, impianto elettronico, diagnosi e riprogrammazione centraline, corsi specifici per modelli di moto, aggiornamenti periodici, corsi per preparazione parti speciali Harley-Davidson Screamin' Eagle, mentre un buon venditore deve sapere tutto di tecniche di vendita, visual merchandising, servizi finanziari ed assicurativi, controllo di gestione.
I corsi, che hanno una durata da uno a quattro giorni (in base agli argomenti), si svolgono da ottobre a marzo (periodo dell'anno motociclisticamente meno intenso), presso il quartier generale HD di Arese che dispone di un'attrezzata "Training School" con aula e officina dotate di tutto il necessario per ottenere la piena padronanza delle materie affrontate.

Inoltre per agevolare la formazione anche per le concessionarie più distanti vengono organizzati corsi "fuori sede" che al termine prevedono sempre il rilascio di un attestato di partecipazione.
In tutto questo non manca mai il contatto con la casa madre sempre possibile online attraverso il portale "Harley-Davidson University Online Learning Management System".

Chi segue sistematicamente il percorso di formazione di questa singolare università della moto ottiene riconoscimenti ufficiali attraverso il programma "Technician Recognition" ed è facilmente riconoscibile attraverso strumenti come le patch che attestano il riconoscimento di "tecnico qualificato" o la registrazione online del livello di certificazione che è suddiviso in cinque livelli: Staff ( Livello di accesso); Technician (Tecnico); Expert (Esperto); Master Chassis (Master Telaio); Master Electrical (Master Impianto Elettrico); Master Powertrain (Master Motore - Trasmissione); Master Technology (Master in Tecnologia).

Insomma i tempi della canzone di Lucio Battisti dove "quel gran genio del mio amico" che "con un cacciavite in mano fa miracoli", sono ormai solo un lontano ricordo.