Cadillac, il concessionario diventa virtuale

Neanche i famosi assistenti della Apple arrivano a tanto, offrendo assistenza personalizzata con una video chat, come fa adesso la Cadillac. L'idea - rivoluzionaria, va detto - è quella di trasformare le concessionarie classiche in uno showroom di streaming per intergire con i clienti via web.

Battezzato "Cadillac Live" il programma in pratica mette in comunicazione uno specialista di prodotti Cadillac con i clienti: da uno studio aperto, strutturato in modo simile a una concessionaria, il "venditore 2.0" con un normale iPhone X, un gimbal Osmo Mobile (l'asta stabilizzatrice portatile per smartphone)e un auricolare Bluetooth realizza video in diretta per i potenziali acquirenti e proprietari che hanno domande sulle loro auto. Parla con loro, commenta lo streaming e spiega di tutto.

Ovviamente c'è dell'altro dietro la strategia Cadillac: non si tratta solo di fare assistenza ma di conquistare il mercato, con ibiettivi enormo. Secondo la casa americana, infatti, il 71% dei clienti afferma di passare al prodotto di un concorrente dopo aver trovato più semplice il processo di scelta e di selezione.

E cosa c'è di più semplice di una video chat da seguire sullo smartphone o sul tablet? Così alla Cadillac hanno fatto le cose in grande. E hanno realizzato una piattaforma che può diventare interattiva con 10 diversi modelli e con specialisti di prodotto a disposizione degli utenti.

Così chiunque può contattare un "agente Cadillac Live" dalle nove del mattino alle nove di sera, e dalle 11 alle 19 il sabato e domenica. Con chiamate che possono essere prese su richiesta o programmate sul sito Cadillac Live, anche al di fuori degli orari di lavoro.

Altro piccolo particolare: le videochiamate sono a senso unico, quindi il venditore non vede il cliente, che può chattare "in pigiama, in mutande e con vestiti macchiati di caffè" come spiegano alla Cadillac. Comodo e divertente, ma dire che i propri scelgono una macchina in mutante o con abiti sporchi non è proprio elegante, soprattutto per un marchio di lusso. I tempi cambiano, anche in questo...