Questo spiega perché la liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica finora in Italia ha registrato un successo limitato. In attesa di novità legislative – il ddl liberalizzazioni in discussione in Parlamento è orientato a rinviare la fine del servizio di maggior tutela – va segnalata positivamente la novità introdotta da Sorgenia
 
Coinvolgimento dei consumatori
Bolletta 2.1 è ideata per consentire ai consumatori una facile lettura dei costi domestici legati ai consumi di luce e gas. Un’iniziativa concepite con il coinvolgimento delle principali associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale, chiamate ad avanzare consigli sulle principali necessità degli utenti.
“Bolletta 2.1 è il primo risultato di un impegnativo percorso che abbiamo fatto e continueremo a fare insieme a stakeholder per noi importantissimi: le associazioni dei consumatori e i nostri clienti. L’obiettivo è trovare sempre nuove formule che rispondano appieno alle esigenze di semplicità, trasparenza e immediatezza che da più parti vengono segnalate come mancanti nei documenti di fatturazione inviati dagli operatori del mercato”, spiega Simone Lo Nostro, Direttore Mercato& ICT di Sorgenia. “Il compito non è semplice. Ma è una sfida cruciale da vincere perché, per noi, rendere trasparente e chiaro il mercato dell’energia è un passaggio fondamentale per consentire ai consumatori di essere sempre più consapevoli, così da scegliere al meglio la soluzione più adatta alle proprie esigenze. Per il futuro contiamo che l’evoluzione verso la digitalizzazione del nostro settore ci consentirà di migliorare sempre più la relazione con i clienti migliorando sensibilmente anche i nostri risultati di vendita”.

 
Le novità
Molte le novità previste, dall’introduzione del 13esimo mese che consente ai clienti di fare un confronto su base annua di quanto hanno speso e consumato, a un box in cui il cliente è guidato passo passo nel calcolo dei costi unitari che sta sostenendo, quello per l’energia e quello totale. E ancora: uno spazio che chiarisce, sul totale in bolletta, quanto va al fornitore di energia e quanto invece dev’essere versato a stato e distributori. Le informazioni sono raggruppate in sezioni ben distinte in diversi gruppi tematici, ordinate sulla base dell’importanza attribuita dai clienti durante focus group e incontri. Grafici, disegni e icone creano una nuova esperienza di lettura, dando informazioni immediate. E le emoticon, presenti nella prima pagina, danno immediata indicazione sullo stato dei pagamenti.

La nuova bolletta 2.1 (Video)  
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