Viaggiare. Prendere un aereo, un treno, una nave. Arrivare a destinazione ed affittare un'autovettura per muoversi in libertà: sono sempre di più gli italiani che lasciano la propria auto a casa e scelgono di noleggiarne una nella località prescelta. E non mancano le offerte. Ormai anche le compagnie aeree e ferroviarie offrono convenzioni per l'autonoleggio, con sconti e vantaggi legati all'acquisto della tratta. Il meccanismo è semplice: si prenota la tipologia di auto desiderata, si accetta la tariffa prevista, si lascia una carta di credito a garanzia e si inizia a guidare. La vettura sarà poi riconsegnata nella destinazione concordata. Ora, salvo incidenti e imprevisti, i costi e le clausole del noleggio sono chiari, messi nero su bianco. Ma, come in ogni settore, anche qui qualcosa può andare storto.

Come è successo a Patrizia, ad esempio, che ha noleggiato un'auto tramite una compagnia aerea. Arrivata all'aeroporto di Palermo l'ha ritirata come da accordi. Dopo 12 giorni di utilizzo si accorge di un foro di una gomma. Si rivolge subito a un benzinaio che controlla e le dice che si tratta di un danno preesistente, già riparato. Infatti, verificando le dotazioni di bordo, Patrizia si accorge che il kit per la riparazione degli pneumatici era stato già usato, la bomboletta per la riparazione era vuota. Quando riconsegna l'auto nella sede dell'aeroporto di Catania, come da accordi, fa presente all'addetto che la gomma era già danneggiata e che il kit era stato usato prima dell'inizio del suo noleggio. Il responsabile di turno le fornisce tutte le indicazioni per inoltrare la pratica alla compagnia e lei torna a casa serena. Sei giorni dopo, Patrizia riceve una risposta nella quale la compagnia comunica che le verranno addebitati 290 euro per il danno, di cui 190 per la sostituzione di gomma e kit riparazione.

Non è andata meglio ad Alberto, che una volta riconsegnata l'auto noleggiata con un colosso del settore, si è visto addebitare ben 800 euro per la sostituzione della cornice della targa. Quando Alberto ha richiesto la fattura della riparazione gli è stato risposto che la vettura non era mai stata aggiustata. E Guido, negli Stati Uniti, ha noleggiato un'auto che presentava una serie di danni già alla partenza. Tutti i difetti visibili erano stati correttamente segnalati sul contratto di noleggio. Al momento della riconsegna del veicolo, però, gli vengono addebitati 1300 euro proprio per quei danni, nonostante fossero già presenti prima che lui si mettesse al volante e certificati dalla compagnia stessa.

Ebbene, gli errori in buona fede possono capitare, così come può capitare di trovare qualche professionista che “ci prova”. Come difendersi ed evitare di farsi spillare soldi ingiustamente? Patrizia, Alberto e Guido si sono rivolti ad Altroconsumo, l'organizzazione italiana dei consumatori che si occupa da anni di tutelare i diritti delle persone e, proprio per far fronte alla crescente domanda di aiuto in materia di viaggi e vacanze, ha lanciato un servizio dedicato proprio al settore turistico: “Partiamo insieme”.

 
Il nuovo servizio “Partiamo insieme” di Altroconsumo abbraccia tutto ciò che riguarda i contenziosi nel settore turistico, dal noleggio auto alle agenzie di viaggi, dagli hotel ai voli, dalle crociere ai treni, dalle polizze assicurative ai tour operator. Negli anni, infatti, con il proliferare di offerte via Internet, la disintermediazione e le prenotazioni con un clic, si sono moltiplicati anche gli episodi spiacevoli che vedono da una parte un'azienda, più o meno grande, tutelata del suo ufficio legale, e dall'altra un comune cittadino “disarmato”.

Ma finalmente, grazie al servizio “Partiamo insieme”, non solo si può contare su un aiuto concreto in caso di problemi, con un team di esperti e consulenti specializzati in materie legali messi a disposizione da Altroconsumo per tutti i suoi soci, ma anche prevenire molte esperienze negative attraverso una serie di attività pensate appositamente. “Partiamo insieme” è un potente alleato che dispensa consigli e suggerimenti prima e durante il viaggio, ed è sempre pronto a intervenire per risolvere la situazione, anche una volta rientrati a casa. Da oggi far valere i propri diritti è più semplice grazie a “Partiamo insieme” di Altroconsumo.