La prima cosa bella di lunedì 22 novembre 2021 è la voce che arriva da quel pozzo senza fondo che è il call center di una compagnia aerea e ti risolve un problema: dipendiamo sempre dalla gentilezza degli sconosciuti. Tutte le volte che chiamiamo un numero 800 siamo Pollicino nella foresta. C’è quella voce automatica che ci indica sentieri e nessuno è quello che ci riporta a casa, o dove vorremmo. Andiamo per prossimità, ci ritroviamo allora al bivio seguente e più smarriti di prima. Imploriamo l’umano pigiando 0 oppure 9, ma ci viene detto che la scelta non è valida. Ci affidiamo allora al caso, che è il colmo quando si ha una necessità. Per esempio, devi volare negli Usa e ti viene detto a 48 ore dalla partenza che devi compilare un ulteriore modulo, chiamato “attestation”. Lo cerchi su un sito del governo americano, non sei sicuro che sia quello giusto, è in inglese, di 6 pagine, 2 …
La prima cosa bella di lunedì 22 novembre 2021 è la voce che arriva da quel pozzo senza fondo che è il call center di una compagnia aerea e ti risolve un problema: dipendiamo sempre dalla gentilezza degli sconosciuti. Tutte le volte che chiamiamo un numero 800 siamo Pollicino nella foresta. C’è quella voce automatica che ci indica sentieri e nessuno è quello che ci riporta a casa, o dove vorremmo. Andiamo per prossimità, ci ritroviamo allora al bivio seguente e più smarriti di prima. Imploriamo l’umano pigiando 0 oppure 9, ma ci viene detto che la scelta non è valida. Ci affidiamo allora al caso, che è il colmo quando si ha una necessità. Per esempio, devi volare negli Usa e ti viene detto a 48 ore dalla partenza che devi compilare un ulteriore modulo, chiamato “attestation”. Lo cerchi su un sito del governo americano, non sei sicuro che sia quello giusto, è in inglese, di 6 pagine, 2 sezioni, vari commi, alcuni dei quali preoccupanti. Si parla di quarantene, auto-isolamento. Intima “barrare ogni casella”. Chiedi aiuto al vuoto. Dicono “Dovrebbe essere così” o “Che ne sappiamo?”. Al terzo tentativo ti butti sulla voce assistenza medica e una donna di nome Michela dice: “Verifico e la richiamo”. Pensi: adios. Dopo 3 ore, invece, rieccola: ha tutte le spiegazioni, ha fatto un summit, interpretazioni e controlli. Ti tira fuori dal pozzo e ti mette sull’aereo. Un gancio nel vuoto.