Certifica le vetture di seconda mano attraverso più di cento controlli, riavvicinandole allo stato di nuove, tanto da battezzare il sistema: FirstHand. È la Mercedes che ha varato questo programma di ricondizionamento totale del suo usato di ritorno nelle concessionarie (oltre 40 quelle che seguono i programma in Italia), all’insegna della trasparenza nel comunicare operazioni di officina e percentuali di intervento economico su ciascun esemplare trattato, fino a pubblicare una tabellina che prevede, per i marchi Mercedes e smart, contributi fino al 60% per vetture oltre i 140.000 chilometri per quanto concerne le parti di ricambio.

Seguendo anche i desideri del cliente, con FirstHand Mercedes impegna le sue officine ad ascoltare eventuali problemi riscontrati, intervenendo immediatamente, al fine di migliorare i servizi offerti al consumatore, secondo quanto stabilito dal CodaCons, con cui l’azienda tedesca viaggia in sintonia.

Il sistema FirstHand accetta auto Mercedes fino a 6 anni e 160.000 km e 4 anni e 80.000 km per le smart. Le vetture che rientrano in questa fascia subiscono 100 controlli qualità e ottengono un attestato d’uso delle parti meccaniche. Viene consegnato all’acquirente un tagliando di pre-consegna con il curriculum vitae dell’auto in oggetto, insieme all’attestato di esecuzione a regola d’arte dei ripristini di carrozzeria, certificando anche la percorrenza chilometrica totale.

La tutela del consumatore prima di tutto, insomma, regola che garantisce anche un rimbalzo positivo nel medio termine per la fidelizzazione dei clienti soddisfatti.

Tutto ciò ha portato Mercedes ad ottenere una certificazione di qualità unica, una garanzia che al momento nessun altro costruttore sta offrendo con caratteristiche analoghe, una Carta dei Servizi approvata dal CodaCons che se ne fa a sua volta garante per le procedure effettuate su ciascun esemplare usato e per il Riconoscimento di Affidabilità per comportamento corretto, trasparenza e collaboratività (m.c.)