Dazn, un mese gratis di risarcimento a chi non ha visto le partite: ma chi sono gli 'impattati'?
di Franco Vanni , di Franco VanniL'operatore streaming ha annunciato forme risarcitorie dopo il caos per Torino-Lazio e Samp-Napoli, specificando che queste riguarderanno una platea più ampia di quella che ha prontamente segnalato il disservizio
Più di mezz'ora di blackout del segnale, che ha oscurato la visione di Torino-Lazio e Sampdoria-Napoli, posticipi della quinta giornata di Serie A. Quasi un tempo di buio, prima che Dazn riuscisse a risolvere il problema tecnico che ha generato il disservizio per molti tifosi. Già in serata, l'emittente in streaming che trasmette tutte le dieci partite di ogni giornata di campionato aveva annunciato: "Tutti gli impattati (coloro che non sono riusciti a vedere la partita) saranno ricontattati per ricevere un indennizzo". Ma chi sono questi "impattati" che hanno diritto a essere risarciti? Come si fa a stabilire chi ha diritto ad avere indietro in qualche forma almeno parte dei soldi spesi per l'abbonamento mensile?
Più di mezz'ora di blackout del segnale, che ha oscurato la visione di Torino-Lazio e Sampdoria-Napoli, posticipi della quinta giornata di Serie A. Quasi un tempo di buio, prima che Dazn riuscisse a risolvere il problema tecnico che ha generato il disservizio per molti tifosi. Già in serata, l'emittente in streaming che trasmette tutte le dieci partite di ogni giornata di campionato aveva annunciato: "Tutti gli impattati (coloro che non sono riusciti a vedere la partita) saranno ricontattati per ricevere un indennizzo". Ma chi sono questi "impattati" che hanno diritto a essere risarciti? Come si fa a stabilire chi ha diritto ad avere indietro in qualche forma almeno parte dei soldi spesi per l'abbonamento mensile?
Risarcito non solo chi ha contattato il servizio clienti
In attesa di comunicazioni ufficiali, sembra che Dazn risarcirà una platea di utenti molto più ampia rispetto a coloro che hanno prontamente contattato le linee di customer service per segnalare il disservizio. Anche chi non si è fatto vivo con il servizio clienti sarà contattato per avere il ristoro. I tecnici di Dazn sono al lavoro per individuare tutti quegli abbonati che non hanno potuto vedere le partite per colpa del fantomatico "errore 10000", come segnalato sugli schermi muti che avrebbero dovuto trasmettere la partita. Il problema ha riguardato soprattutto le smart tv. Un po' meglio è andata a chi si collegava da dispositivi mobili. Dazn ha confermato che tutti i clienti impattati, ovvero coloro che non sono riusciti ad accedere all'app fino al ripristino del servizio, potranno usufruire di un mese di visione senza ulteriori costi aggiuntivi. Tali utenti riceveranno nel corso dei prossimi giorni, direttamente da Dazn una comunicazione via e-mail a conferma dell'offerta di un mese gratuito.
La richiesta dei tifosi: mettete Dazn sul digitale terrestre
Mentre la Nona Commissione della Camera dei Deputati ha chiesto a Dazn di garantire un servizio adeguato alle indicazioni dell'Agcom, su Twitter monta l'ondata degli utenti che chiedono all'emittente di trasmettere per tutti le partite sul digitale terrestre, e non solo per chi non è raggiunto da una buona connessione dati. Una protesta lanciata in rete dall'utente anonimo "Don Diego", già in occasione della prima partita di campionato Inter-Genoa, che giornata dopo giornata raccoglie nuove adesioni.