Il segreto dell'email perfetta?
Un tocco leggero di negatività

IL PROBLEMA è sempre quello: spedisci un'email magari importante, scritta di tutto punto e piena di orpelli netiquettiani, ma la risposta tarda ad arrivare. Sempre che, prima o poi, il destinatario ti faccia il favore di replicare con due righe. Capita perché, stando a quanto ha scoperto uno studio della società informatica Contactually, sei stato troppo gentile. Gli ingegneri del gruppo statunitense, specializzato proprio in strategie di Pr marketing, hanno infatti messo sotto la lente una mole pazzesca di conversazioni elettroniche: circa 100 milioni. Obiettivo: capire diffusione e importanza di una serie di fattori, fra cui l'ingrediente segreto per riuscire a ottenere una risposta entro le 24 ore successive all'invio. Ebbene: quello che forse manca ai vostri testi è un po' di sana negatività, un minimo di pessimismo, una spruzzata di cupezza. Sorprendente, forse, ma a quanto pare la cortesia elettronica non serve più.A ben scavare, infatti, le email caratterizzate da un approccio segnato da un certo pathos negativo, un taglio più provocatorio e quindi, nel complesso, meno garbato ed educato, ottengono percentualmente una risposta più rapida, spesso entro la giornata successiva. Gli specialisti della Contactually hanno svolto un'analisi in prevalenza lessicale, andando ovviamente a inserire nel mazzo della posta classificata come positiva le e-mail contenenti termini-chiave come "cura" o "meraviglioso" e in quello opposto lettere elettroniche costellate di parole come "stupido" o "mancanza" e via elencando. Non basta: hanno anche scoperto l'altro lato della medaglia, the dark side of the email. E cioè che le persone infelici o che comunque stanno attraversando un momento negativo della propria vita di solito rispondono nella stragrande maggioranza (64 per cento) entro 24 ore. Scattano, per loro il suono di una nuova letterina è droga. Al contrario, i colleghi (si parla principalmente di lavoro, nell'indagine) rilassati e contenti paiono non farsi travolgere troppo dal flusso elettronico, replicando entro una giornata solo nel 47 per cento dei casi. "Non è del tutto chiaro il motivo per cui le persone positive non abbiano una gestione della posta elettronica puntuale e immediata - commenta Jeff Carbonella, Cto e cofondatore della Contactually - potrebbe tuttavia essere che gli utenti negativi siano in generale più attivi in Rete". Tombola: ecco dunque dimostrato, su suggerimento dello stesso studio, l'assioma per cui probabilmente il web, o almeno alcuni strumenti come i commenti dei blog o i social network, rischi di diventare terreno degli utenti più bellicosi, in cerca dello scontro frontale e del trolling selvaggio. Tanto per riportare alla mente una recente polemica firmata da Beppe Grillo sul suo sito.La ricerca è oltre tutto confermata da un'altra indagine, firmata qualche anno fa dall'università di Glasgow e aggiornata di frequente, che aveva aggiunto un ulteriore tassello al nuovo linguaggio delle email contemporanee. E cioè che le persone che rispondono più velocemente tendono a essere quelle più stressate e contrassegnate da un basso livello di autostima. I ricercatori scozzesi avevano addirittura stilato una classificazione tripartita degli utenti: rilassati, ambiziosi e, appunto, stressati. I primi sono quelli che non attribuiscono grande valore alla posta elettronica e non permettono alle email di influenzare la propria vita quotidiana. I secondi, quelli rampanti, riconoscono l'importanza di rispondere spesso e apparire sempre connessi, ma in fondo capiscono anche che è possibile e necessario gestire questo tipo di sensazioni. Gli ultimi, come visto, reagiscono negativamente alla pressione delle email e volano, poveri loro, verso il girone dei posta-dipendenti.