Abbonamenti non richiesti al cellulare, fioccano le contromisure

FRESCHI di multe Antitrust, gli operatori mobili stanno lanciato nuovi sistemi per proteggere i propri utenti dagli abbonamenti non richiesti su cellulare. Quei servizi - per intenderci - che abbonano con l'inganno l'utente a suonerie, giochi e altri contenuti. Adesso possiamo contare su nuovi modi per difenderci e persino procedure semplificate per ottenere rimborsi, a quanto risulta a Repubblica.it. Possiamo considerarli i primi frutti concreti della guerra che Antitrust e Agcom stanno conducendo (da anni) contro il fenomeno. L'Antitrust ha multato i quattro operatori a inizio anno per un totale di 5,1 milioni di euro e a ottobre - scoprendoli recidivi - li ha multati ancora per 1,7 milioni di euro. La colpa: non fanno abbastanza per proteggere i clienti dagli abbonamenti non richiesti, che portano soldi sia a loro sia ai fornitori di quei contenuti. A dicembre Agcom dovrebbe intervenire con una delibera per rendere impossibili gli abbonamenti non richiesti: una misura in tal senso c'è anche nell'ultima disegno di legge Concorrenza. Insomma, messi alle strette, gli operatori si stanno affrettando a rimediare. Ed è utile sapere come, anche perché alcune delle novità lanciate non sono automatiche ma richiedono che l'utente le conosca e le attivi (nello specifico, quelle per chiedere rimborso e bloccare i servizi premium). GUARDA LE TABELLE Tim. Dal 26 ottobre, Tim introdurrà il sistema del doppio clic, già usato da Vodafone (dal 15 ottobre) e da 3 Italia (primo ottobre). Significa che per fare scattare l'abbonamento, l'utente deve fare una doppia azione sul cellulare. E quindi - si spera - l'acquisto sarà più consapevole. "A differenza degli altri operatori (Vodafone e 3 Italia) i pulsanti non sono sovrapponibili in alcuna loro parte per evitare che il cliente inavvertitamente faccia più volte click abbonandosi", assicurano da Tim. Rimborsi più facili: "Tim, a seguito della conclusione del procedimento Antitrust sui servizi premium ha introdotto una nuova procedura di rimborso basata sulla semplice richiesta del cliente che lamenta o disconosce un addebito per tali servizi". In particolare è previsto il rimborso delle somme sostenute a tutti i propri clienti che ne fanno richiesta entro 12 giorni dall'attivazione del servizio omettendo qualsiasi verifica in merito all'attivazione. Al momento Tim non prevede modalità di rimborso tramite app, "ma sono in corso valutazioni in questa direzione". Tim permette inoltre di bloccare questi servizi solo con chiamata al servizio clienti, ma sta per offrire questa possibilità anche nell'area self del sito. Vodafone. L'operatore ha evidenziato molto nella comunicazione, questa settimana, il lancio di servizi di difesa dalle truffe nell'app My Vodafone. Qui l'utente può fare due cose: chiedere il rimborso per gli addebiti dei precedenti 90 giorni e attivare il blocco dei servizi premium. Questa seconda misura - prevista da tutti gli operatori con diverse modalità - è radicale perché blocca la possibilità di abbonarsi a qualsiasi servizio (anche quelli potenzialmente interessanti). Vodafone protegge già gli utenti con un sistema di doppio clic. Per confermare l'acquisto, bisogna passare da due fasi. La prima è la conferma di aver letto tutte le caratteristiche del servizio; la seconda è una pagina separata dove deve confermare definitivamente l'attivazione. Wind. L'operatore attiverà il 26 ottobre (lo stesso giorno di Tim) il sistema doppio clic (vedi sopra) che tutela l'utente da attivazioni non richieste. "Il rimborso si può chiedere sia al servizio clienti sia tramite i canali social. Da qualche mese si può utilizzare anche la nuova app Wind Talk (chat)", dicono da Wind. I rimborsi valgono per gli ultimi 90 giorni di addebiti. Con le stesse modalità è possibile bloccare i servizi premium. 3 Italia. "H3G è stato il primo operatore ad aver introdotto - già dal 1 ottobre - la pagina con doppio click per l'attivazione dei servizi a sovrapprezzo. Questo assicura una doppia esplicita azione dispositiva e volontaria da parte del cliente. Tale azione è controllata direttamente dalle piattaforme tecnologiche di H3G a maggior protezione del cliente stesso rispetto al fenomeno delle frodi informatiche. Il cliente attiva così il servizio solo dopo aver visionato, compreso e confermato tutte le informazioni relative a costo, modalità di addebito e disattivazione", dicono dall'operatore. Per ottenere i rimborsi ci si può rivolgere al call center, ai canali mail, Facebook e Twitter; ma solo per gli ultimi sette giorni "perché a differenza degli altri operatori mandiamo un sms a settimana per segnalare l'addebito del servizio premium". Il blocco totale dei servizi è disponibile solo dal call center, mentre dall'app possiamo vedere i singoli servizi attivi e disattivarli.