Banda larga, come obbligare l'operatore a darci la velocità promessa

DA OGGI è possibile scaricare la nuova versione di Misurainternet, il solo test istituzionale - fornito dall'Autorità garante delle comunicazioni (Agcom) - con cui l'utente può non solo verificare la velocità di connessione su rete fissa ma anche rivalersi sull'operatore in caso di problemi. Lo può usare insomma per obbligarlo a correggere eventuali problemi di lentezza e infine anche ottenere una disdetta gratuita. Le novità della nuova versione sono numerose: per la prima volta è possibile mettere sotto torchio anche le connessioni in fibra ottica, ossia cominceremo a vedere ufficialmente se è davvero "banda ultra larga" quella che ci vendono gli operatori. Migliorata anche l'interfaccia del software, che ora funziona tutto via browser. L'usabilità però lascia ancora a desiderare in qualche aspetto, come abbiamo appurato nel nostro test.Vediamo: per prima cosa conviene andare alla pagina diretta del download di Nemesys, da non confondersi con lo Speedtest (software più agile ma che non dà risultati istituzionali, tramite cui protestare con il nostro operatore). Cliccando su form, parte un modulo di registrazione e già qui dobbiamo leggere con attenzione tutti gli avvisi, prima di compilarlo. Dobbiamo infatti inserire esattamente il numero telefonico associato al nostro contratto e il nome della offerta attiva con il nostro operatore. Queste e altre particolarità si spiegano con la natura "istituzionale" del software: solo se mettiamo dati corretti, l'operatore è poi costretto a rispondere al nostro reclamo ufficiale. Dopo la registrazione avremo, come di consueto, una mail con i dati dell'account, per accedere all'area privata del sito e quindi scaricare il software (la versione adatta al nostro sistema operativo). Qui il primo possibile intoppo: Windows ci potrebbe avvisare che non riconosce il software; ma noi andiamo avanti lo stesso (con un clic su Ulteriori informazioni nella finestrella di avviso di sistema) e installiamo. Dopo ci verrà richiesto di riavviare. Il primo verso intoppo l'abbiamo sperimentato qui: dopo il riavvio, il software Nemesys non appare tra quelli installati nel sistema e non c'è modo di avviare l'eseguibile nemmeno dalle cartelle dell'hard disk. Bisogna invece tornare sul sito (ma l'utente non è guidato in questo passaggio) e cliccare su Interfaccia Nemesys, dove in effetti avviene la misura.È tutto via browser, infatti. Un altro aspetto migliorabile è la chiarezza dei messaggi di errore. Il software a questo punto deve verificare che non ci siano trasferimenti in corso né altri computer connessi alla stessa rete (requisiti necessari per avere un test "pulito"). Nel caso, si blocca senza dare però messaggi di errore chiari (nella barra delle notifiche a destra può apparire il messaggio "presenza di altri host in rete" e non tutti sanno che host è un altro computer). Se è tutto ok, parte il test, che farà fino a 96 misurazioni di pochi secondi l'una. Non appena una di queste avrà valori inferiori ai minimi di contratto (per download o upload), il software avviserà l'utente. Sarà allora possibile, dalla propria area personale, sotto Licenze internet e certificati inviare direttamente la segnalazione all'operatore. Molto comodo: in precedente, l'utente era costretto a mandare la stampa del Pdf dei risultati via raccomandata. L'operatore a questo punto ha 30 giorni di tempo per correggere l'errore. Se non lo fa, l'utente - dopo aver compiuto un altro test a 45 giorni dal precedente - può chiedere la disdetta gratuita del servizio (i costi di disdetta al solito partono da 40 euro per la rete fissa). Dalla Fondazione Ugo Bordoni, che ha sviluppato il software per Agcom, fanno sapere che a settembre il sito sarà migliorato nell'usabilità e nella grafica. E che correggerà alcune delle imperfezioni che abbiamo evidenziato nel software. A breve inoltre aggiornerà la pagina con le velocità minime garantite degli operatori, che adesso mostra solo quelle Adsl, aggiungendo quelle per la fibra ottica. L'utente potrà quindi trovarle tutte in una sola pagina di comoda lettura, invece di andare a pescare i minimi garantiti dal proprio contratto. Per esempio, una connessione 30 megabit in fibra garantisce al solio 20 Megabit (e se la velocità è inferiore, l'utente può appunto rivalersi con l'operatore tramite Nemesys). I 100 Megabit possono avere una velocità di picco effettiva inferiore (per esempio 70 megabit). La velocità garantita di solito è la metà di quella di picco.