Accenture: la crisi della pandemia è anche un’opportunità per innovare le aziende

La parola “coronavirus” non compare nel report 2020 di Accenture che analizza le tendenze della tecnologia per l’anno in corso. Nemmeno “pandemia”, e neppure “Covid-19”: “Eppure il virus ha portato una spinta all'innovazione maggiore di quanto avrebbe potuto fare qualsiasi Ceo”, osserva Fabio Benasso, presidente e amministratore delegato per l’Italia della multinazionale di consulenza strategica. “Il sistema ha tenuto, e questo è il punto di partenza per ridisegnare il domani”, dice introducendo l’annuale conferenza di presentazione del “Technology Vision 2020”. Un percorso nuovo Già prima della pandemia, le aziende avvertivano il bisogno di tracciare un percorso nuovo per rendere il proprio business più agile e flessibile, individuando innovativi e più dinamici stimoli di crescita. Secondo ricerche di Accenture, infatti, la maggior parte dei dirigenti intervistati (75%) ritiene che il ritmo dei cambiamenti sia aumentato negli ultimi tre anni e il 93% afferma che l'esistenza stessa della loro azienda è spesso messa a rischio da modelli che non riescono a tenere il passo con i tempi. Inoltre, il 63% dei dirigenti individua nella lentezza dei processi decisionali un grande ostacolo all'agilità. Secondo la ricerca, per il 52% dei consumatori la tecnologia ha un ruolo di primo piano o è comunque presente e radicata in quasi tutti gli aspetti della loro quotidianità. E per il 19% è talmente una parte integrante della loro vita da essere percepita come un'estensione di se stessi. I robot disinfettano le città, cucinano cibo negli ospedali e consegnano pacchi, i dispositivi intelligenti monitorano la salute dei pazienti e raccolgono preziosi dati sanitari, la collaborazione uomo-macchina sta diventando uno strumento concreto per gli scienziati che studiano il virus. Mentre gran parte del mondo è immobilizzata, l'innovazione sta accelerando. In crescita La tecnologia digitale è ovunque, e con la pandemia la sua presenza è aumentata ancora: secondo l'osservatorio Netcomm sull'e-commerce, ad esempio, accelera la crescita degli acquisti online di prodotti, con l’eCommerce che raggiungerà i 22,7 miliardi nel 2020 (+26%), 4,7 miliardi di euro in più rispetto al 2019. Per questo sono ospiti anche Gabriele Tubertini, Direttore Sistemi Informativi e Organizzazione di Coop Italia, e Carlo Capasa, Presidente della Camera Nazionale della Moda. “Nonostante il settore subirà un calo dei profitti che stimiamo intorno al 30%, questa emergenza sanitaria ha insegnato ai brand a combinare diversi strumenti tecnologici come chiave della resilienza e punto di partenza della ripresa”, osserva capasa. “Questa accelerazione obbligata dell’adozione di tecnologia ha portato, ad esempio, all’organizzazione della prima Milano Digital Fashion Week della storia, la cui piattaforma tecnologica è stata disegnata e sviluppata da Accenture, ma i suoi effetti non si fermano qui. Anche l’evento di settembre, seppur fisico, sarà connotato da una grande presenza del digitale, soprattutto della Realtà Virtuale. L’importanza della tecnologia nel settore della moda non si ferma qui, le sue applicazioni stanno infatti servendo per migliorare gli aspetti legati alla sostenibilità ambientale e sociale, come la diminuzione di lavoratori irregolari, recentemente calata del 16%”. Rispondendo a una nostra domanda, Capasa sottolinea poi come anche il settore pubblico abbia dato un importante contributo alla ripresa post-Covid: La Digital Fashion Week è realizzata col contributo di ICE, cominciamo a notare da parte del Governo un’attenzione alle implementazioni digitali che portano a una prospettiva di futuro diverso, e mi fa piacere perché non sempre il pubblico è sensibile a questi mondi”. “I fondi non mancano se ci sono idee nuove e iniziative di valore”, rileva Benasso. “E la collaborazione tra pubblico e privato non è una scintilla ma un elemento abilitatore, lo spunto nasce sempre dall’azienda come fatto culturale”. Online, le vendite di abbigliamento arriveranno a 3,9 miliardi (+21%), per il 2020, mentre il Food&Grocery generano 2,5 miliardi di euro. Ma l’aumento è enorme: +56% rispetto al 2019: “Per noi la tecnologia va ben oltre questo periodo di crisi, dal momento che rappresenta lo strumento principale per raggiungere i nostri più grandi obiettivi per il futuro, ovvero la possibilità di fornire al cliente un’esperienza di qualità sempre maggiore e per affrontare al meglio il tema della sostenibilità”, dice Tubertini. “Coop è il primo marchio della GDO a essersi impegnata per ridurre 6400 tonnellate di plastica entro il 2025, ed è il brand più impegnato alla lotta al caporalato grazie all’utilizzo di strumenti come la blockchain”. Il report E così si arriva al rapporto, dove la blockchain e altre tecnologie innovative giocano un ruolo primario, e non più come visioni future, ma strumenti da utilizzare concretamente. Per la ventesima edizione di xx le tendenze identificate sono cinque, e tutte hanno in comune il fatto di basarsi sulla collaborazione tra manager, clienti, dipendenti, partner e la società intera. The I in Experience – I clienti cercano i numerosi vantaggi della personalizzazione, ma nutrono una preoccupazione crescente su alcuni metodi che le aziende utilizzano per realizzarla. Vogliono la possibilità di poter fare scelte rilevanti per dare forma alle proprie esperienze e modificare l'esperienza quando le aziende non danno loro la risposta desiderata. L'ascesa del 5G e della realtà aumentata (AR) ha messo più pressione sui leader affinché soddisfino queste aspettative. AI and Me – Le potenzialità dell'AI hanno già superato la semplice automazione di compiti banali, trasformando questa tecnologia in un potente strumento di collaborazione tra persone e macchine. The Dilemma of Smart Things – L'idea della proprietà del prodotto sta cambiando radicalmente. In molti casi, quando le persone acquistano prodotti non acquistano più oggetti fisici, ma canali per esperienze in evoluzione, in un beta-test continuo. Robots in the Wild – I robot stanno uscendo dai magazzini e dalle fabbriche, aiutati dalla diminuzione dei costi dell'hardware e dalla crescita delle reti 5G. Innovation DNA – Le aziende possono trasformare il loro modo di innovare concentrandosi su tre elementi chiave del proprio DNA dell'innovazione: maturazione delle tecnologie digitali, progresso scientifico e nuove tecnologie come Distributed Ledger Tech (DLT), Artificial Intelligence (AI), Extended Reality (XR) e Quantum Computing. Cambiare strategia A livello globale, le persone trascorrono in media 6,4 ore al giorno online, e con lo smart working, le videoconferenze, i social, il dato è ancora più alto. Attualmente, dunque, più che a un tech-lash, stiamo assistendo a un tech-clash: i singoli individui non sono contrari alla tecnologia, anzi, ne sono entusiasti e incuriositi. Ma le aziende la sviluppano e la implementano utilizzando ancora le strategie dei decenni passati, quelle di un'epoca in cui la tecnologia non aveva ancora un impatto così significativo sulla nostra vita. Invece, come sottolinea Valerio Romano, Intelligent Cloud & Engineering Director di Accenture, “hanno bisogno di mettere in atto trasformazioni audaci, sovvertendo le regole dell’innovazione, per poter rimanere competitive e identificare i bisogni delle persone e della comunità in modo efficace e tempestivo. Coloro che sapranno agire rapidamente mantenendo una progettualità a lungo termine saranno in grado di cogliere al meglio le opportunità che questo contesto incerto, ma stimolante, ha da offrire”.