Sotto l’occhio (elettronico) del padrone: crescono i software per sorvegliare i dipendenti

Che il lavoro dei dipendenti possa essere sorvegliato automaticamente, utilizzando appositi software, non è una novità. Lo dimostra il fatto che già nel 2017 la Corte dei Diritti Umani Europea si è espressa sul tema, confermando come le aziende fossero legittimate a controllare digitalmente l’attività dei loro dipendenti. Dei tanti software in circolazione, uno dei più noti è Isaak, algoritmo prodotto dalla britannica Status Today. Isaak è in grado analizzare quante mail gli impiegati di un’azienda hanno scritto, a chi le hanno inviate, quante volte si sono allontanati dalla postazione, quanti file hanno aperto e modificato e tutta un’altra serie di operazioni svolte da chiunque lavori davanti a un computer. Analizzando questi dati, Isaak non è solo in grado di capire quanto siate stati attivi durante la giornata di lavoro, ma anche se nel vostro settore siete degli “innovatori” o degli “influencer” (ma probabilmente anche se siete degli scansafatiche o dei procrastinatori), e promette di valutare i dipendenti in maniera oggettiva, rimuovendo dall’equazione le simpatie e le antipatie tipiche degli ambienti lavorativi. Solo un anno fa, l’utilizzo di uno strumento come Isaak poteva sembrare un’eccezione. Da allora, però, le cose sono cambiate radicalmente: la pandemia da Covid-19 ha diffuso il lavoro da remoto, incentivando l’installazione di questo tipo di software per controllare i dipendenti anche quando si trovano lontani dall’ufficio. I dati sono inequivocabili: già nel mese di aprile, la richiesta per questo genere di software era aumentata a livello globale dell’87% rispetto ai tempi pre-Covid. A maggio, era cresciuta di un ulteriore 71%. Quattro su cinque Secondo uno studio condotto da Gartner, entro la fine dell’anno l’80% delle aziende statunitensi starà usando software per la sorveglianza dei lavoratori. Alcuni di questi programmi, come InterGuard, possono essere installati di nascosto sui computer per poi creare una cronologia dettagliata dell’attività online dei dipendenti, scattando inoltre delle foto per verificare che siano seduti alla postazione di lavoro. Altri strumenti, come Asana, offrono tra le altre cose la possibilità di controllare quanti file i dipendenti hanno condiviso con i colleghi e misurare così il livello di collaboratività. Altri si contraddistinguono più che altro per i nomi inquietanti, com’è il caso di StaffCop. Ovviamente, ci sono anche dei vantaggi: Workload per esempio permette di controllare la distribuzione dei carichi di lavoro e di riassegnarli nel caso in cui qualcuno abbia troppo da fare. In generale, però, sono stati soprattutto sottolineati i pericoli portati da software di questo tipo, che giudicano i lavoratori solamente sulla base della mole di lavoro svolto, penalizzando di conseguenza chi si prende del tempo per riflettere su ciò che sta facendo o per ideare qualche nuova soluzione; comportamenti che non possono essere registrati e analizzati. I trucchi “Il sistema considera chi stacca le mani dalla tastiera per cinque minuti come se non stesse lavorando”, ha spiegato al Guardian Ursula Huws, docente all’università di Hertfordshire. “Purtroppo non è possibile misurare quando qualcuno sta pensando. Quale sarà l’effetto di questi algoritmi sull’innovazione, che ha bisogno di menti creative?”. Non stupisce allora che ci siano delle aziende che si occupano delle contromisure. È il caso di Presence Scheduler, un software in grado di farvi sembrare sempre attivi su Slack (il più noto programma per la gestione del lavoro in remoto) e quindi costantemente al lavoro. Nei primi due mesi di lockdown, questo programma ha raddoppiato le vendite, mostrando come i dipendenti sentano la pressione esercitata da questa nuova forma di sorveglianza. Rimedi decisamente più artigianali si possono trovare in questa pagina di Reddit, in cui viene suggerito, per esempio, di attaccare il mouse a un ventilatore per far sì che questo sia sempre in movimento. Sono finiti i tempi in cui i colleghi di Fantozzi popolavano l’ufficio di cartonati semoventi per sembrare sempre in attività; oggi, anche i trucchi ai danni del capoufficio si fanno in modalità digitale.