Amazon toglie il marchio Aukey dagli scaffali

Il marchio Aukey è scomparso dagli scaffali di Amazon. Il motivo: recensioni fasulle o comunque falsate. L’azienda cinese è molto conosciuta nel mondo «tech», dove si è guadagnata una fama di produttore con un buon rapporto qualità-prezzo. E allora, che cosa è accaduto? Per quale motivo Aukey avrebbe fatto ricorso a «trucchetti» anziché raccogliere i consensi già ampi nella propria clientela? Da Amazon arriva soltanto un «no comment»: l’azienda di Beacon Hill non è abituata a fare dichiarazioni sugli accordi con i propri partner commerciali. Possiamo soltanto ricostruire quali sono i meccanismi più frequenti di «inquinamento» delle recensioni. Il più evoluto è un un’intelligenza artificiale capace di generare migliaia di recensioni da account differenti simulando pareri genuini. È un sistema che richiede tecnologie non proprio alla portata di tutti, ma che può essere adottato dalle aziende. A fare la differenza è il livello di sofisticazione dell’algoritmo alla base del software: il più alto è generato con una tecnica d’apprendimento chiamata Rnn (Recurrent Neural Networks), che analizza migliaia di recensioni sul web e le utilizza come modello da imitare per scriverne di nuove. Ma è facile trovare su Internet recensioni assai poco credibili, con frasi che sembrano (e forse sono) uscite dal traduttore di Google. Ed è altrettanto facile scartare quelle recensioni come fasulle. Poi, ci sono i pareri «comprati» con buoni sconto su ulteriori acquisti oppure attraverso il sistema dei prodotti regalati (con rimborso su PayPal) in cambio di recensioni a cinque stelline. Un indicatore di questo tipo di «trucco» sono i toni di particolare entusiasmo, magari sproporzionati rispetto alle caratteristiche dell’oggetto recensito. Resta da capire quale sia la «pratica scorretta» che ha spinto Amazon a togliere il marchio Aukey (e qualche altra etichetta minore cinese collegata) dalla vetrina su tutto il pianeta. L’auspicio è che sia la stessa azienda a voler chiarire la questione con una nota ufficiale. Anche perché, in questa storia «ballano» cifre che con facilità raggiungono i nove zeri.