Aerei: gli Oscar di Skytrax ad aeroporti e compagnie. Trionfa Singapore. I migliori, i più puntuali. E gli scali da shopping

Qual è stato lo scalo più frequentato? Qual è stato l’aeroporto più sorprendente? E la compagnia aerea più puntuale? È tempo di pagelle. Con il 2024 alle porte, si tirano le somme per capire com’è andato il 2023 per i viaggiatori. In un anno in cui il traffico aereo è stato intenso più che mai, chi è stato promosso, e chi bocciato?
A sbancare tutte le classifiche è Singapore. Che con il suo gioiello Changi. Una cascata alta quaranta metri, un giardino zen, palestra, spa, negozi, zone lavoro e sale gioco. Persino un bar con un barista robot che serve i cocktail ai viaggiatori. Altro che scalo di passaggio: al Changi Airport di Singapore ci si potrebbe vivere senza uscire mai, come Tom Hanks nel film The Terminal. Una vera metropoli, con ogni servizio, ipermoderna e bellissima, piena di verde e negozi sfavillanti: il sogno di ogni viaggiatore. Non c’è da stupirsi quindi se si è aggiudicato il titolo di miglior aeroporto del mondo, quello di miglior ristorante aeroportuale e l’Oscar per il miglior servizio per il tempo libero agli Skytrax World Airport Awards 2023 (Skytrax è un’importante società di ricerca e consulenza del Regno Unito che gestisce uno dei sistemi più completi di valutazione e classificazione delle compagnie aeree).

Singapore pigliatutto (e da anni)

Non è certo una novità per il principale hub di Singapore, che ha già vinto questo titolo ben 12 volte (8 di fila dal 2013 al 2020). Prendendo in considerazione più di 500 aeroporti situati in tutto il mondo, e analizzando l’intera esperienza di viaggio, dal check-in agli arrivi, passando per i trasferimenti, lo shopping, l’intrattenimento, gli Skytrax Awards non sbagliano: nella top ten, al secondo posto premiano l’Hamad International Airport di Doha, in Qatar, altro avamposto impeccabile, premiato anche con il titolo di World’s Best Airport Shopping.

A seguirlo è il Tokyo International Airport (Haneda), che è anche l’aeroporto più pulito al mondo: Tokyo si aggiudica anche il nono posto, con Narita. E se il quarto è occupato dallo scalo di Seul, con l’Incheon International Airport, al quinto troviamo finalmente il primo europeo, il Charles de Gaulle Airport, Parigi. Bene anche Istanbul e Monaco, al sesto e al settimo posto, seguiti da Zurigo. A chiudere è il Madrid-Barajas Airport. Il primo aeroporto italiano in classifica è il Leonardo da Vinci di Roma Fiumicino, al tredicesimo posto, che conquista anche il riconoscimento 5 stelle Skytrax.

Puntualità, Oman primeggia, sorpresa Brasile

E’ la puntualità, invece, insieme all'opinione dei passeggeri sul personale, i tempi di attesa, accessibilità e pulizia delle strutture, a disegnare la classifica Migliori Aeroporti 2023 secondo AirHelp, che ha analizzato 194 scali, incoronando come migliore l'aeroporto internazionale di Muscat (Oman), seguito da quelli di Recife in Brasile e Cape Town in Sudafrica. Seguono l’hub di Brasília-Presidente Juscelino Kubitschek, Doha Hamad (Qatar) e Osaka Itamu (Giappone).

Forse un po’ a sorpresa, il Brasile guadagna altre due posizioni, con Belém/Val-de-Cans e Belo Horizonte Tancredo Neves, prima dei giapponesi Tokyo Narita e Amami. Tra i bocciati, l’aeroporto di Banjarmasin in Indonesia, l'aeroporto internazionale di Malta e, con un po’ di stupore, quello di Londra Gatwick. I principali aeroporti italiani potevano fare meglio: sempre secondo della società leader al mondo in materia di assistenza passeggeri e risarcimenti aerei, non si sono distinti per brillanti performance. Gli scali romani battono quelli milanesi che, soprattutto in quanto a puntualità del servizio, lasciano a desiderare. Il peggiore è stato il Fontanarossa di Catania (vanno però considerate le grandi difficoltà della stagione degli incendi).

Compagnie, ancora la metropoli del merlione

E le compagnie aree? Quest’anno la classifica dei vincitori Skytrax riflette in parte quella degli aeroporti premiati. Medaglia d’oro a Singapore Airlines: la dedizione al servizio clienti, i menu gourmet a bordo creati da un gruppo di chef di fama internazionale, il sistema di intrattenimento all'avanguardia, la puntualità, la pulizia…
Argento e bronzo a Qatar Airways e Ana – All Nippon Airways, seguite da Emirates, Japan Airlines, Turkish Airlines, Air France, Cathay Pacifc Airways, Eva Air e Korean.

Si discosta invece la recente ricerca di AirHelp, mettendo sul podio, invece, Qatar Airways, linea impeccabile, seguita dalle europee Eurowings e LOT Polish Airlines. Quarto posto per Etihad Airways dagli Emirati Arabi e quinto per la giapponese All Nippon Airways, che vantano entrambe un ottimo punteggio per la puntualità dei voli ma vengono leggermente penalizzate nella gestione dei reclami. Le altre cinque compagnie votate nella top ten sono Austrian Airlines, American Airlines, China Airlines, Widerøe e United Airlines.
E l’Italia? Non pervenuta, o quasi, e su questo entrambe le classifiche sono d’accordo. Le compagnie italiane citate da AirHelp - ITA Airways e Air Dolomiti – se la cavano con una posizione appena sufficiente, il 38 e 39esimo posto: complessivamente poco puntuali, la qualità del servizio raggiunge gli standard, ma non eccelle. Peccato.