Internet e servizi, una nuova strategia basata sulla fiducia

Otto mesi dopo il closing dell’operazione che ha unito Fastweb e Vodafone Italia, arriva la prima offerta commerciale congiunta. Un passo concreto verso quella “super-convergenza” che promette di semplificare la vita dei clienti e rilanciare il settore, oggi alle prese con una crisi strutturale. La nuova proposta, disponibile nei negozi di entrambi i marchi su tutto il territorio nazionale, unisce il meglio della connettività fissa di Fastweb e mobile di Vodafone, integrando anche energia, servizi digitali e smartphone. “Abbiamo voluto creare un ecosistema di valore, pensato per generare fiducia e relazioni durature – spiega Federico Negri, Chief B2C Commercial Officer di Fastweb + Vodafone – La qualità del servizio cliente è la nostra stella polare, il cuore pulsante della strategia di differenziazione”.

La convergenza non è solo di prodotto, ma anche di distribuzione. Oltre 8000 punti vendita, tra diretti, franchising e centri commerciali sono oggi in grado di offrire assistenza per tutti i servizi, indipendentemente dal brand. “Abbiamo lavorato per rendere la nostra rete capillare un vero presidio territoriale. Con più di 20.000 persone coinvolte e 600 partner commerciali, possiamo rispondere alle esigenze specifiche delle comunità locali, anche nei piccoli centri turistici dove il traffico dati cresce fino a +800% in estate”. Una rete che non è solo commerciale, ma anche sociale. I punti vendita diventano luoghi di inclusione digitale, capaci di offrire supporto e servizi anche a chi vive in aree meno connesse. “La distribuzione fisica - aggiunge Negri – ci consente di mantenere una forte aderenza al territorio. È un elemento fondamentale di connessione con le comunità locali, soprattutto nei momenti di picco come l’estate, quando località come Porto Cesareo, Pollica o Bellaria vedono crescere il traffico dati fino a otto volte rispetto ai mesi invernali”.

Fastweb + Vodafone punta su una strategia di valore, non di prezzo. “Competere sulla qualità significa offrire un’esperienza completa, non solo performance di rete – ribadisce Negri – Abbiamo integrato digital e customer service nella stessa business unit, per garantire coerenza e soddisfazione in ogni punto di contatto”. Un approccio che mira a superare il tradizionale modello telco, spesso basato su logiche di sconto e promozioni aggressive, per costruire una relazione più solida con il cliente.

La nuova offerta si articola su tre livelli e consente di combinare servizi fissi, mobili ed energia, con uno sconto annuale fino a 180 euro. Per alcune soluzioni di rete fissa è incluso Seven, il nuovo modem WiFi 7, pensato per garantire prestazioni elevate e sostenibilità: il 95% della plastica è riciclata e la funzione EcoMode consente di ridurre i consumi fino al 50%. Ma l’ambizione va oltre la connettività. “Fastweb Energia, lanciata un anno fa, ha già conquistato 70mila clienti con energia 100% rinnovabile certificata dal Gse – aggiunge il manager – Il servizio MonitorConsumi permette di monitorare in tempo reale i consumi, ricevere suggerimenti personalizzati e ottimizzare l’uso degli elettrodomestici. Vogliamo trasformarci da operatore telco a one stop shop. Offriamo anche servizi di mobilità, assicurazioni, cybersicurezza. E possiamo contare su tre brand – Fastweb, Vodafone e ho.Mobile – per soddisfare esigenze diverse”.

Una trasformazione che si fonda su una solida infrastruttura tecnologica. La rete mobile più premiata d’Italia, il 90% di copertura 5G, la fibra Ftth che raggiunge il 53% del territorio, sono solo alcuni dei punti di forza. Ma la vera sfida è culturale: costruire un nuovo modello di relazione con il cliente, basato su fiducia, semplicità e prossimità. “La nostra capacità di gestione end-to-end della rete ci consente di innovare, essere flessibili e anticipare le esigenze grazie all’intelligenza artificiale – conclude Negri – Vogliamo offrire un servizio che sia davvero su misura, in ogni momento della vita del cliente”.

"Insieme è un’altra storia”, recita lo spot con Jannik Sinner e Alessandro Cattelan. E per una volta, lo slogan non è solo marketing: è la sintesi di una visione industriale che vuole riscrivere le regole del gioco. In un mercato che ha visto i ricavi lordi degli operatori Tlc scendere del 21% in dieci anni (da 34,5 miliardi nel 2013 a 27,2 nel 2023), e dove gli investimenti infrastrutturali pesano per il 26% sui ricavi, la scommessa di Fastweb + Vodafone è chiara: puntare sulla qualità, sulla prossimità e sulle relazioni dirette azienda-cliente.