Essendo cliente da 12 anni il lettore avrebbe diritto al rimborso per le tariffe a 28 giorni (che riguardano abbonamenti che erano in corso da giugno 2017 ad aprile 2018). Salvo però un caso: che abbia aderito a un’offerta compensativa, alternativa al rimborso. Nel caso di Fastweb può essere lo spazio cloud Wow Space. È possibile che il lettore abbia accettato quest’offerta senza ricordare che implicava la rinuncia al rimborso (pari a poche decine di euro, comunque, ricordiamolo, ossia meno di un mese di canone).
Non c’entra nulla il fatto di avere la fibra e non si comprende perché il call center la descriva come gratis. Non è nemmeno un’Adsl, ma semmai una Vdsl2 (fibra fino all’armadio stradale e il resto in rame). Il lettore ha diritto a sapere perché ha perso il beneficio del rimborso; non possiamo nemmeno escludere un errore da parte di Fastweb, dal momento che il call center non è stato in grado di dare un motivo corretto.
Il lettore può sporgere reclamo anche dall’area clienti Fastweb. Ricordiamo che quest’operatore gestisce qui la pratica dei rimborsi per le tariffe 28 giorni e delle misure compensative.
Non c’entra nulla il fatto di avere la fibra e non si comprende perché il call center la descriva come gratis. Non è nemmeno un’Adsl, ma semmai una Vdsl2 (fibra fino all’armadio stradale e il resto in rame). Il lettore ha diritto a sapere perché ha perso il beneficio del rimborso; non possiamo nemmeno escludere un errore da parte di Fastweb, dal momento che il call center non è stato in grado di dare un motivo corretto.
Il lettore può sporgere reclamo anche dall’area clienti Fastweb. Ricordiamo che quest’operatore gestisce qui la pratica dei rimborsi per le tariffe 28 giorni e delle misure compensative.