Il lettore ci aveva segnalato questa storia. “La linea telefonica attiva dal 06 03 2013 TIM SMART CASA era arrivata a prezzi insostenibili. La bolletta di maggio 2020 era di 55,90.
Allora abbiamo contatto la società affinché potessimo ottenere una soluzione adeguata per noi. Viste le promozioni in corso”. Premetto che siamo due persone anziane, viviamo in una villetta non isolata ma distante da altre abitazioni.
Ci hanno proposto la fibra. Per poi arrivare a TIM Super MEGA a 29,90 e ci hanno chiesto che era indispensabile addebito sul conto corrente.
Allora nostro figlio si è premurato di capire bene di cosa si trattasse. Lui non vive con noi ma gentilmente si è preoccupato di sostenerci.
Ha contattato un tecnico della suddetta società per fissare un appuntamento.
Il tecnico ha voluto vedere le varie spine dove erano collegati i vari telefoni per la precisione 4 spine abitazione è su due livelli. E con un macchinario tipo pistola li selezionava. Poi mi ha detto che doveva andare in centrale. Mentre accadeva tutto questo ho anche chiesto espressamente che la linea telefonica nelle stanze da letto ci era indispensabile qualora persone si intrufolano in casa o se un malore accadesse nella notte per non scendere le scale durante la notte.
“Ho chiesto anche di capire cosa stava facendo e di descrivere le varie fasi. Mi ha detto anche che era necessario mettere il loro modem perché aveva gli attacchi per i telefoni. Ovviamente ho accettato. Non ho firmato nulla. Il primo agosto hanno attivato la linea e per un giorno intero la linea non funzionava cadeva in continuazione inspiegabilmente i telefoni nelle stanze non hanno più funzionato.
Abbiamo contattato la TIM e spiegato l'accaduto chiedendo cosa fosse successo. Candidamente mi hanno chiesto se avessi pagato il nuovo attacco. Ma quando li avevo contattati mi avevano detto che non vi erano spese da sostenere ed è per questo che abbiamo accettato.
Mi hanno detto che se voglio ripristinare i telefoni mi costa 95,00 euro. Ma la cosa tragica è che quando ho chiesto il contratto cartaceo mi hanno detto che ho un contratto Full casa. Come faccio ad uscire da questo girone infernale. Vi preghiamo vivamente di aiutarci.
Semplicemente ciò che avevamo: i telefoni nelle stanze e navigare su internet e la possibilità di farsi un abbonamento per vedere dei film".
Sembra che il passaggio a una linea fiber to the cabinet (misto fibra-rame) abbia causato un problema con i telefoni. Può capitare con qualsiasi operatore. Basta segnalarlo e l’operatore interviene (è successo anche al sottoscritto) in tempi brevi, perché poter usare il telefono è un diritto. A maggior ragione se si è anziani.
Allora abbiamo contatto la società affinché potessimo ottenere una soluzione adeguata per noi. Viste le promozioni in corso”. Premetto che siamo due persone anziane, viviamo in una villetta non isolata ma distante da altre abitazioni.
Ci hanno proposto la fibra. Per poi arrivare a TIM Super MEGA a 29,90 e ci hanno chiesto che era indispensabile addebito sul conto corrente.
Allora nostro figlio si è premurato di capire bene di cosa si trattasse. Lui non vive con noi ma gentilmente si è preoccupato di sostenerci.
Ha contattato un tecnico della suddetta società per fissare un appuntamento.
Il tecnico ha voluto vedere le varie spine dove erano collegati i vari telefoni per la precisione 4 spine abitazione è su due livelli. E con un macchinario tipo pistola li selezionava. Poi mi ha detto che doveva andare in centrale. Mentre accadeva tutto questo ho anche chiesto espressamente che la linea telefonica nelle stanze da letto ci era indispensabile qualora persone si intrufolano in casa o se un malore accadesse nella notte per non scendere le scale durante la notte.
“Ho chiesto anche di capire cosa stava facendo e di descrivere le varie fasi. Mi ha detto anche che era necessario mettere il loro modem perché aveva gli attacchi per i telefoni. Ovviamente ho accettato. Non ho firmato nulla. Il primo agosto hanno attivato la linea e per un giorno intero la linea non funzionava cadeva in continuazione inspiegabilmente i telefoni nelle stanze non hanno più funzionato.
Abbiamo contattato la TIM e spiegato l'accaduto chiedendo cosa fosse successo. Candidamente mi hanno chiesto se avessi pagato il nuovo attacco. Ma quando li avevo contattati mi avevano detto che non vi erano spese da sostenere ed è per questo che abbiamo accettato.
Mi hanno detto che se voglio ripristinare i telefoni mi costa 95,00 euro. Ma la cosa tragica è che quando ho chiesto il contratto cartaceo mi hanno detto che ho un contratto Full casa. Come faccio ad uscire da questo girone infernale. Vi preghiamo vivamente di aiutarci.
Semplicemente ciò che avevamo: i telefoni nelle stanze e navigare su internet e la possibilità di farsi un abbonamento per vedere dei film".
Sembra che il passaggio a una linea fiber to the cabinet (misto fibra-rame) abbia causato un problema con i telefoni. Può capitare con qualsiasi operatore. Basta segnalarlo e l’operatore interviene (è successo anche al sottoscritto) in tempi brevi, perché poter usare il telefono è un diritto. A maggior ragione se si è anziani.