Le nuove parole: esperienza e valore

Esperienza e valore. Queste le parole che stanno cambiando il commercio digitale e che saranno protagoniste del Netcomm Forum 2026, in programma il 6 e 7 maggio 2026 a Milano presso Allianz MiCo Nord. Il titolo scelto per la ventunesima edizione dell’evento organizzato dall’associazione di riferimento del settore e-commerce in Italia, che coinvolge ogni anno oltre 15.000 imprese nazionali e internazionali e ospita più di 300 aziende sponsor, con oltre 200 momenti di approfondimento, è “Value Commerce - The New Era of Digital & Omnichannel Experience”.

Un’era di trasformazioni, con l’intelligenza artificiale e le tecnologie avanzate che sempre più ridefiniscono il valore per imprese e consumatori in un contesto di crescente complessità. Il passaggio è dall’era dell’istantaneità (quella segnata da internet) a quella delle aspettative e dell’esperienza d’acquisto, segnata dall’AI. Al centro dell’edizione 2026, il tema del Value Commerce emerge come chiave di lettura per comprendere la trasformazione in atto: il valore non è più solo economico, ma si configura come sintesi tra efficienza operativa per le imprese ed esperienza significativa per i consumatori. Il valore si misura quindi come un giusto equilibrio tra tre ingredienti: efficienza, innovazione e prossimità.

Il commercio digitale sarà analizzato attraverso i suoi pilastri chiave: dall’integrazione dell’IA nel marketing alla trasformazione della logistica e dei pagamenti. Il programma esplorerà le nuove frontiere del retail tech e dell’omnicanalità, dedicando ampio spazio alla governance dei dati e alla riorganizzazione delle risorse umane. Il confronto avverrà attraverso keynote, workshop, casi d’uso e tavole rotonde.

Un’agenda densa di contenuti, che si snoda tra 16 sessioni plenarie, 91 sessioni parallele e 12 interventi Netcomm. Tra i temi al centro del dibattito l’importanza di competere in un mercato più competitivo e meno espansivo, che costringe le imprese a riprogettare modelli e processi per ridurre la complessità e, fattore sempre più decisivo, liberare tempo.

I clienti cercano semplicità, rapidità e decisioni immediate. Il vantaggio competitivo nasce dalla capacità delle aziende di trasformare questa semplificazione in valore concreto, restituendo tempo lungo tutta l’esperienza di acquisto. Poi, i grandi cambiamenti del mondo retail, che sta vivendo un periodo di profonda instabilità, a causa dei cambiamenti nelle dinamiche economiche, sociali, normative e tecnologiche. Parallelamente evolvono aspettative e necessità dei consumatori: il valore non è più determinato da parametri universali come prezzo o qualità, ma si fonda su percezioni soggettive, personali e sfumate.

Ancora, il legame tra tecnologia e heritage, con l’autenticità che diventa vantaggio competitivo. Si parlerà anche di fiducia e inclusività che non sono una questione di mera compliance ma sempre più si trasformano in vantaggio competitivo: recensioni, accessibilità e diritti dei consumatori rappresentano leve concrete di crescita per le imprese.

Si parlerà anche delle traiettorie del retail italiano tra geopolitica, società algoritmica e nuova identità della marca.

Il Netcomm Forum si presenterà al pubblico con uno spazio espositivo di 35.000 metri quadrati su un unico piano, in grado di accogliere fino a 380 espositori. E a proposito di spazio, anche fisicamente si capisce quale sarà il nucleo dei dibattiti: sarà allestito è un vero e proprio spazio dedicato all’AI applicata al commercio digitale e alla nuova catena del valore del retail, il Netcomm AI Theatre, dove esperti e aziende presenteranno casi e progetti concreti.

Tornano il Talent Village - un’area espositiva e di networking con un teatro dedicato ad un palinsesto di contenuti rivolti a persone, organizzazioni, piattaforme e innovazioni per l’HR - e il Creativity Award, che premia le migliori campagne creative dedicate a Netcomm Forum realizzate da espositori, sponsor e relatori.

Netcomm Award Consumers’ Choice

Il Netcomm Forum 2026 sarà anche un’occasione per presentare i risultati di una novità: la classifica del primo “Netcomm Award Consumers’ Choice”, un premio che - a differenza del tradizionale “Netcomm Award”, nel quale è una giuria tecnica a scegliere i migliori siti e-commerce - sarà assegnato direttamente dai consumatori.

Quella che sarà presentata il 7 maggio durante la cerimonia di chiusura del Forum sarà infatti la prima classifica italiana dei siti e-commerce votata da chi acquista. Una classifica costruita quindi a partire dall’esperienza d’acquisto reale e non da analisi “a tavolino”.

Il premio nasce dalla collaborazione di Netcomm con Human Highway e la classifica è stata costruita a partire da uno studio che ha raccolto e analizzato i feedback diretti dei consumatori sui loro acquisti digitali recenti.

L’analisi valuta con attenzione il percorso d’acquisto attraverso undici driver strategici: dall’usabilità del sito alla trasparenza informativa, passando per la sicurezza, la logistica, la sostenibilità e l’impatto dell’intelligenza artificiale, fino al grado di soddisfazione complessiva. Il monitoraggio è stato condotto tra gennaio e aprile 2026 su un campione di 8.000 valutazioni che hanno generato un ranking che sarà svelato il 7 maggio, con una cerimonia di premiazione dedicata, dove verrà svelata l’architettura completa delle eccellenze italiane: dalla classifica generale ai ranking tematici, fino alle premiazioni per settore verticale e per identità aziendale.

In parallelo, si aprono le candidature per la XV edizione di Netcomm Award - Le Eccellenze dell’eCommerce, il riconoscimento del commercio digitale italiano che, attraverso la valutazione di una giuria tecnica, premia le migliori realtà di e-commerce B2B e B2C che si distinguono per il loro modello di business innovativo. La cerimonia di premiazione è prevista, come di consueto, nel mese di ottobre.